蚌埠新闻网记者　陈瑶

去年3月,杨先生在山水华庭小区附近的一家名为“时光倒流”的美发店办了充值的预付卡,一家人美发、理发全在这家店。今年疫情防控最严峻的时间,一家人都没怎么出门,春暖花开了才想起该去做做头发,美美发了。

美发店转让,“现任”给用一次就不给用了

4月份,杨先生接到短信,说自己办卡的“时光倒流”被“罗蔓琳”接手。原本还有点担心,店面转让,之前办的预付卡还能不能用。但5月初,杨先生去理发,但店家还认账,这张卡依然可以使用。前几天,杨先生又和家人去了一次理发店,但这次店家告诉他,卡上还剩一百元左右,不能再继续使用,得充值才能继续用。

杨先生觉得店家这么做是强制消费,所以对店家进行了投诉。

店家:只认“前任”的账,“前任的前任”不认

5月25日,淮河晨刊记者拨打了罗蔓琳美发店的电话,称自己是店面合伙人的高女士接听了电话。“我们从‘时光倒流’那里接过来的店,只要是在这个店办的卡,我们都认,但是‘时光倒流’之前还有个‘芙兰蒂’,有的人是几年前在‘芙兰蒂’办的卡,那我们就不认了。”高女士说,“前任”“时光倒流”的账,“罗蔓琳”是认的,因为当初转让时,大家有协议,但是“前任的前任”,并没有任何协议或约定,所以不认。

“前任”的账可能也不认,因为客户被洗牌再分配

但根据杨先生的投诉内容来看,他是在去年3月,“时光倒流”开业时充值1000元办的卡。既然是“前任”时期办的卡,为何现在又不认了呢?

高女士说,因为“时光倒流”的老板同时转让了2个店,“罗蔓琳”只是其中一家,另外一家店在淮河文化广场附近。转让后,店内的系统对所有原“时光倒流”的客户信息进行了重新洗牌,有的客户就在系统中被分配到了另一个店。杨先生之前来店里可以继续使用预付卡,是因为系统当时还没有“洗牌”再分配。“洗牌”后,他的信息可能被分配到另一家店,所以“罗蔓琳”就不能再支持其刷卡了。

对于高女士的解释,杨先生并不满意。“当时跟我说不能用的原因是,卡里余额不足,要再充值激活。但我卡里还剩一百块,只是理个发是绝对够的。而且从头到尾也没提我被转到另一家店。”杨先生认为,店家不认账,纯粹是因为想要让自己再充值。

监管部门:企业已注销,消费者只能起诉

有消费者向市场监管部门进行了投诉,高新区市场监督管理局对此事进行了现场调查、调解。5月25日下午,记者联系到了高新区市场监督管理局,接线的工作人员表示,接到消费者投诉后已经对此事进行了调查,通过调取资料显示,之前“时光倒流”的法定代表人已经对企业进行了注销。市场监管部门已经无法联系到店主,消费者只能通过法院起诉,走法律途径维护自身权益。

如何爬出预付卡的“坑”

像杨先生一样遭遇预付卡“踩雷”事件的消费者并非少数。近年来,“预付卡消费”已普遍流行于洗衣、餐饮、健身房、美容美发、教育培训等行业。所谓预付卡消费,是指消费者预先向预付卡的发行者支付一定资金,获得消费凭证,按次、按期获得商品或服务,消费者从中享受一定的优惠,即俗称的“办卡打折”。

但是,由于信息不对称、规则不完善、监管体系不健全等原因,商家“人去楼空”、消费者资金“打水漂”的现象时有发生。

近期新冠肺炎疫情突发,受疫情影响,部分商家、尤其是个体经营者的现金流吃紧,预付卡消费更是受到了严峻考验。

那么,当消费者遭遇以上问题时,是否只能“认倒霉”?面对预付卡“雷区”,消费者应该如何维护自身的合法权益?

高新区法律援助中心负责人曹舜表示,按照预付卡规则,已付费消费者与商家之间实际上已签订了消费服务合同,并且已选择了以预付费的形式进行消费。如果商家暂停预付卡使用、仅支持现金消费,这属于单方变更消费方式,没有法律依据。

预付卡的消费风险非常高但诱惑很大,消费者因为已经预存资金,便失去了对经营者的制约。在此,作为专业人员的曹舜提醒广大消费者,在经营者所称的诱人折扣面前保持冷静、不要轻信口头宣传,尽量选择信誉良好、规模较大、资质齐全、预付数额合理的经营者。商家优惠力度过大或起购金额明显偏高,消费者要格外警惕。大幅度的折扣与起始金额意味着商家资金管理的风险性提高,也有可能是商家的财务状况已经出现了问题,希望通过大额预付来“拆东墙、补西墙”。消费者办卡或消费完毕后,应保留相关宣传材料、消费凭证,以备日后若有纠纷可以充分举证。此外,遇到不良经营者的欺诈行为,消费者可以通过到工商质监局举报、到公安局报案、到法院诉讼等方式,积极维护自身合法权益。（完）