蚌埠发布客户端讯 （融媒体记者 何沛） “以前开小餐饮店，材料反复交、部门来回跑，没个十天半月办不下来。现在到龙子湖区政务大厅，材料一次备齐，当场就能拿执照！”近日，小餐饮店老板张先生发出由衷感慨。这背后，是龙子湖区全力攻坚“高效办成一件事”改革的扎实成效。今年以来，该区深入贯彻落实“高效办成一件事”决策部署，以机制创新、数据赋能、智能服务、效能监督为抓手，推动政务服务实现质效双升。

机制协同+数据赋能

审批驶入“快车道”

  “几年前，我生大宝后办理新生儿出生证明，需跑医院、派出所、医保局、社区等6个部门，提交20余份材料，耗时近1个月。今年，给二宝办新生儿出生证明，通过线上‘一件事’专区一次提交材料，线下‘一窗’联动办理，出生医学证明、户口登记、医保参保等事项3个工作日内就办好了，真正实现‘出生即入户、一次不用跑’！”刚办完新生儿出生证明手续的李女士对数据共享带来的便利赞不绝口。正是这种数据的跨层级流通，推动业务模式从“群众跑腿、分头审批”向“数据核验、智能秒批”转变。

  据介绍，龙子湖区将“高效办成一件事”作为提升治理能力的关键抓手，成立区委、区政府主要领导牵头的工作专班，建立“周调度、月研判”机制，明确部门职责，利用“办不成事”反映窗口快速响应疑难问题。依托国家政务服务平台，该区成功申请对接国家级、省级数据资源接口65条，打破部门“信息孤岛”。

  改革后，全区目前已落地市级部署的10个重点事项，平均跑动次数锐减94%，办理时限压减68%，提交材料精简58%。截至五月底，全区已办理“高效办理一件事”事项582件，其中跟群众密切的“出生一件事”、“开办餐饮店一件事”办件较多，企业群众办事体验显著改善。

智能阵地+精准服务

办事实现“全天候”

  为深化“高效办成一件事”政务服务改革，聚焦群众“随时办”需求，龙子湖区创新打造“室内+室外”双自助服务圈。

  记者在龙族湖区政务大厅看到，大厅内设置了标准化自助区，免费提供打印复印服务，解决群众材料准备“最后一米”难题。大厅外建成了7×24小时自助专区，增设人社查询机、“政务一体机”等智能终端，社保、医保、证照等高频事项“指尖可办”。据统计，自投入使用以来，两个自助服务区域已累计服务群众超 1000 人次。

  “我们积极推广‘皖事通 7×24 小时政务服务地图’，群众通过手机即可实时查询服务事项办事指南、机构地址，并获取精准导航服务。部分高频事项还支持‘掌上服务’，真正将政务服务从‘窗口办’延伸至‘指尖办’。”龙子湖区数据资源管理局副局长刘蕴杰表示。

监督闭环+责任压实

服务体验“再升级”

  为确保改革实效，龙子湖区推行“好差评”监督升级版，将评价延伸至线上平台与审批后台，实行“一事一评、差评必纠”。如系统显示，某窗口因对同一事项连续收到差评后，将对其进行专项督查。

  “我们对差评集中的事项建立‘问题清单+整改台账’，实现动态清零。今年以来，差评整改率达100%。”相关工作人员介绍。

  同时，龙子湖区全面梳理政务服务事项，优化审批服务和流程再造，压缩办理时限。强化业务培训，协同部门深化流程再造。目前，企业开办等高频事项实现“即来即办、立等可取”，群众满意度持续攀升。

  “接下来，我们将持续深化改革，以群众满意为标尺，推动‘高效办成一件事’向纵深发展，为企业和群众提供更优质、高校、便捷的政务服务。”刘蕴杰表示。