为迎接蚌埠市2020年文明创建工作检查，有序推进总省行“2020，服务先行”主题活动，有效提升全行服务意识及服务管理能力，工行蚌埠分行以解决存在的服务问题、提升服务形象和文明水平为根本目的，于近日联合文明办开展了文明创建和服务工作自查。

一是改善服务环境。完善文明创建相关的硬件设施，保持标识标牌规范完整、便民服务设施齐全。要按照《全国文明城市复查银行达标验收表》要求，各营业网点应在显著位置展示行业规范，设立“遵德守礼”提示牌，现缺失的公益广告牌，市行统一制作并及时送至各营业网点要求加以整改。

二是要提升服务质量。实行厅堂站位管理，客流高峰加强联动补位；疫情防控期间保持安全距离，避免网点内人员聚集；保持营业网点的环境整洁。网点门口常看守，避免出现车辆乱停乱放现象；地面要保证干净，丢弃的烟头、纸屑、塑料袋等物品需及时清扫；对于大厅内的积存杂物、废弃物需及时清理。市行对城区26家网点存在的问题进行了通报并要求整改，相关部门已落实完成整改。

三是要强化创建宣传。规范网点志愿服务，营业网点大厅内应有佩戴志愿者绶带的文明引导志愿服务人员，及时引导客户，答复咨询要礼貌热情、文明用语，每日营业终了应记录当天开展志愿服务的活动记录。利用电子屏等形式广泛传播“文明健康 有你有我”、社会主义核心价值观等公益广告。各责任部门根据检查内容进行落实和监督。

蚌埠分行通过开展抓重点、治痛点、创亮点服务管理提升活动，打造全行“有温度、有亮度、有速度”的服务格局，提高客户和员工满意度。