工行蚌埠固镇支行在全力提升支行服务质量的过程中，高度重视大堂值守工作，支行班子成员分别到所辖各网点进行“坐堂”值班，并参与网点晨会，开展网点服务宣传，协助客户办理业务，倾听客户和员工心声，解决服务中存在的问题，进一步提升了支行“窗口”服务形象。

      一是积极服务客户。值班行长与客户沟通交流，征求客户对网点服务的意见及建议，提示疫情期间防疫安全意识，协助网点做好厅堂服务，做好客户分流。同时，积极开展宣传活动，帮助客户经理组织厅堂微沙，协助客户经理解答客户问题，与客户交流推荐支行特色服务。

      二是促进沟通交流。值班行长参加网点晨会、业绩通报会，分享成功推介案例，与网点负责人及客服经理沟通细化厅堂服务流程，与客户经理交流客户维护与拓展工作，提升了与员工交流频率和效果。

      三是现场解决问题。值班行长在“坐堂”值班过程中，及时发现问题、解决问题。同时，以客户需求为导向，建立客户需求登记制度，切实解决网点实际问题，有效地促进“窗口”服务提升。