!记者　曹梦晴　文/图              

一般早教中心,都应该有老师负责孩子的早期教学活动和生活照顾。中午孩子们在早教机构里吃饭、午睡,下午家长来接。如今,一些早教机构变成了“托儿所”,这种早教机构教学水平如何,老师的责任心如何,特别是对于幼儿,工作人员是否具备十足的爱心、耐心?如果不仔细甄别,一旦将孩子送进去,待发现问题后再想退费将会十分困难。

近日,市民陈女士通过市长热线12345、淮河晨刊热线4034444反映,今年9月底,她花费两万多元,为孩子在位于经开区的某早教机构办理了为期一年的课程,在孩子上了一天课之后,她通过监控发现孩子上课体验差,认为老师不够负责任,于是打算退课,遭到早教机构的一再拖延。为此,陈女士将该早教机构投诉至12315市市场监管局消费者投诉举报中心。

入学第一天　几个细节让家长不满

今年9月份,陈女士在逛街时,遇到该早教机构在商场做活动,于是上前了解了一下,同时留下联系电话。陈女士的女儿两岁半,还未到上幼儿园的年龄,见早教机构既可以进行早教课程,又能把孩子放在早教机构里托管,不禁动了心。由于一直未带孩子在该早教中心上过体验课,陈女士迟迟未到早教机构办理入学手续。“9月29号那天,我身体不舒服,又一个人在家带孩子,早教中心的老师知道后,和中心负责人一起来到我家帮我带孩子,在他们的游说下,收取了女儿一年的课程费用21540元。”

国庆节后,陈女士将女儿送到早教中心。“由于孩子在家已经形成晚睡晚起的习惯,上课的第一天,我特地在早上七点就把孩子喊起来,希望她可以在早教中心吃个早饭,中午能好好睡个午觉。”孩子第一天离开大人去上学,陈女士很是担心,于是通过手机实时监控查看女儿在校情况。“让我气愤的是,到了中午午睡时间,教师里有四个老师八个孩子,所有的宝宝都睡觉了,却没有一个老师管我家女儿。”回忆当天的情况,陈女士不禁气愤道,“当时在教室的几位老师,其中一位正在哄其他的宝宝睡觉,一位老师靠墙坐着,还有一位老师正走来走去,女儿想上床睡觉,没有老师管。”随后,陈女士给早教机构打了电话,下午4点来接孩子时,早教机构老师说是孩子自己不愿睡午觉。

“让我想孩子退学的还有一件事,和老师说好了中午喂孩子喝牛奶,也被老师忘了。”陈女士说,孩子每天都要喝牛奶,来的时候她将奶粉分装好,并在送孩子进早教机构时就叮嘱老师中午要给孩子冲牛奶,但通过监控她却发现,并没有老师给孩子冲牛奶喝。“送孩子来之前我也问的很清楚,早教机构里有比我家孩子还小的孩子,一些如喂牛奶、换尿不湿等工作老师都可以做,所以才放心交钱将孩子送过来,但不知道为什么到了我孩子这里,却被老师忘的干干净净。”对于这个问题,陈女士也问过老师,但得到的回答是,孩子中午吃得多,忘记喂牛奶了,并表达了歉意。

卫生间洗手池里洗孩子的餐具

采访中,陈女士告诉了淮河晨刊记者一件事,她说,她在前期考察早教机构时,发现工作人员在卫生间水池水盆内清洗宝宝餐具。“当时我问了工作人员,为什么要在卫生间的水池里清洗宝宝餐具,那位员工表示他们都是这样洗宝宝餐具的。”陈女士观察发现,这个洗宝宝餐具的卫生间,除了宝宝使用外,还有老师也会使用。随后,陈女士将此事反映至早教机构方。

在陈女士与该机构人员的微信聊天里,记者看到了该机构人员做出的解释:“我们学校有两个水吧台,其中一个水吧台设备间跟不上,这样耽误其他班级正常教学,所以就在那里(卫生间洗手池)洗刷餐具,洗刷结束后,所有的餐具都会用消毒柜进行消毒。”

家长要求退款遭到一再拖延

在陈女士与该早教机构店长聊天记录中,店长未明确表示可以退费,也未表示不可退费。陈女士说,前段时间,她与店长在办公室内协商时,店长曾口头承诺愿意退费,但日前陈女士再问退费一事时,店长又表示不可退费。11月23日,陈女士就此事拨打110报了警,双方协商未果。

11月24日,记者随陈女士来到早教中心。采访中,记者虽已表明身份,但早教机构赵姓负责人仍将记者拒之门外。但该负责人表示,上午十一点半时,会有人与陈女士联系,协商退费一事。但记者从陈女士处了解到,截至记者发稿前,该早教机构未和陈女士针对退费一事进行沟通。

将在12315的安排下进行协商

昨日,记者拨通了该早教中心负责人的电话,其表示,目前总部还未有解决陈女士一事的方案。发稿前,该早教机构另一位王姓负责人与记者取得联系,其表示,会在市市场监管局12315消费者投诉举报中心的通知下,与陈女士进行三方协商沟通。“究竟是否可以给陈女士进行退费,最终还要按照法律法规进行,但目前总部还未给出明确的回复。”

下一步,该事件如何解决?本报将继续予以关注。    （完）