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工行蚌埠分行召开服务管理工作会议

2021-01-15 11:38

为进一步提升全行服务面貌及网点员工服务规范,2020年1月7日班后,工行蚌埠分行负责人组织召开一季度服务管理工作会议。该行办公室、个金部、银行卡部、各支行负责人参加会议。会议听取了服务质量重点指标汇报,要求各支行重视审核类迁移率指标,关注每日进店取号客户的平均排队等候办理业务时间,重视到店客户融E联评价情况,推进客户评价满意度工作。

工行蚌埠分行负责人对全辖旺季服务管理工作提出具体指导意见,要求各专业部门、各支行要展现出团结一心、奋战旺季的良好精神面貌,本着“以客户为中心”的服务理念,以优质服务深拓优质客户,全面提升整体服务水平,做到旺季竞赛营销和服务一起抓。

一是严格执行疫情防控措施。当前疫情防控形势仍然严峻复杂,全行要高度重视冬季传染病高发的特殊性,进一步提高认识,深入贯彻落实总、省行有关疫情防控要求,绷紧疫情防控弦,强化底线思维,决不能麻痹大意。要按照总省《关于进一步做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的意见》,认真“两上两力、三关三备、四区四点”管理要求,全力确保人员和场所安全。

二是压实职责做好痛点治理。要在做好疫情防控的情况下,不断优化服务流程,规范服务管理,持续提升营业网点服务质量。市行将持续推进客户评价排名靠后分行的客户痛点治理工作,锁定一批痛点问题和重点支行开展专项治理,各相关业务部门要切实履行主体责任,切实做好本专业问题根源治理,避免同类问题反复出现。

三是切实增强“红线”意识。按周对全行网点开展非现场服务检查,每周视频重点对厅堂值班人员在岗服务、服务规范、员工着装规范、员工带手机上岗等问题进行检查。对存在“带手机上岗”、“大堂空岗”等责任人要严肃处理,深抓服务痛点;对于“带手机上岗”、“大堂空岗”现象的支行负责人也要进行处罚。各支行服务工作要围绕总行《营业网点服务管理实施细则》的相关要求,从思想上增强“红线”意识。


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