蚌埠新闻网记者　曹梦晴      

7、为卖房　虚假宣传商品房

案例:去年3月份,一市民在我市一楼盘观看户型图彩页并经销售人员现场介绍后,订下价值一百多万元一套126㎡的商品房,并与该售楼处签订了商品房买卖合同。该市民说,销售人员宣传时称他购买的商品房,其阳台长度为6.8米,实际上阳台含两侧的设备平台,可使用的长度未达到6.8米；入户门旁房间宣传为卧室,实际备案为储藏室。该市民认为楼盘在销售过程中存在夸大宣传的嫌疑,遂将此事投诉至12315和市市场监管局综合执法支队。

经调查,该楼盘在宣传该商品房为全明四卧、约6.8米宽体阳台,且在户型图彩页上的入户门旁房间标示为“次卧”,在我市城乡规划部门备案的设计图纸中入户门旁房间为储藏室,面积为8.76㎡,阳台与两侧设备平台的总长为6.8米,实际阳台长为4.6米,面积为5.67㎡。该楼盘对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者”的规定。要求售楼处退款退房,并处以罚款十万元。

提醒:楼市,一直都是“单边信息”产业,卖家与买家之间存在信息鸿沟,开发商可以运用各种手段控制买家的获取信息量,从而“扬长避短”,达到销售目的,预售制度下,期房问题百出。权威人士提醒,在买房时,消费者要看房屋规划图纸以及商品房买卖合同所附图纸,如果房屋有问题可以从中看出一二。对于开发商宣传的赠送面积,消费者要提高警惕,“天上不会掉馅饼”,开发商赠送给你的面积大多是占用的公用面积,而这是违反相关法规的,购房人有可能因此拿不到房产证。对于赠送的东西,最好能够让开发商写入合同之中,如果不能将其纳入合同,说明这部分赠送可能不合法,消费者要慎重。

关于虚假宣传,在买房签合同时最好带录音笔,留存证据,而且要把合同看通透,如果是空白,到时候出了问题,就是哑巴亏；关于延时交付,除了合理的“不可抗力”,其他写在合同里要如期兑现,签合同的同时,一定要注意“推迟交付”的违约赔付条款；关于违规销售,买房一定要问清楚房子各个维度的属性,多问“为什么”,尤其产权年限,如果是旧改,改到什么程度,避免入坑。

8、小心买房“赠送”套路

案例:去年7月份,一市民向市市场监管部门投诉,淮上区一开发商在宣传该楼盘时,打出“飘窗全赠送、阳台半赠送、赠送面积最高可达15㎡”等广告,存在虚假宣传。辖区市场监管部门对该楼盘调查时发现,商品房销售宣传时,宣称“飘窗全赠送、阳台半赠送、赠送面积最高可达15㎡”,该项目三号楼商品房结算时,将所有商品房的南侧阳台结算面积按照全部面积计算。当事人商品房销售宣传面积计算与实际结算不一致的行为,构成了对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定,“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”依法对当事人给予行政处罚一百六十万元。

提醒:如今许多开发商为了吸引消费者,常常打出各种优惠旗号,在各种优惠中,常听到的一句话就是“赠送面积”,例如,“一房变两房”、“买房送花园”等,听了置业顾问的宣传,消费者都不免心动。常见的赠送有:送飘窗、给阳台、发露台、给花园、买一层给一层等等。按照国家面积计算规则,没有顶盖或无法进入的房屋部位不计算建筑面积,这就为开发商设计赠送面积提供了空间。与此同时,为避免与周边产品同质化,从赠品率入手,定位设计吸引眼球,叫好又叫座,成为每一位开发商营销和设计部门的焦点。然而,设备平台等原本应该是开放的地方,用来放置空调室外机,现在变成了房间。地底下的结构空洞,在地下室里是开放的。因为赠予的面积没有被计入房产证,所以如果将来要拆迁或补助的话,赠予的面积就不会计入其中,这点一般在购房合同中也会写的很清楚。此外,没有计入房产证的赠与面积也不需要交纳物业费,所以一定要看清楚就是赠与面积的物业费了。当面临赠送面积时,我们应该清楚地知道开发商的赠送面积是属于公用还是私用,开发商无权将公用面积作为赠送面积赠送给业主。

9、医美广告真假难辨

案例:去年6月份,有市民拨打12315称,我市一整形机构发布的微信公众号里,套系描述中,发布的真实案例,涉嫌违反《广告法》规定。接投诉后,市市场监管部门立即对该整形机构进行调查核实。经调查发现,该整形机构微信公众号小程序中发布的广告案例虚假,提供项目(小气泡、无针水光、补水面膜、红蓝光等)委托广告店制作,广告店从网上下载或者复制制作后,发布到整形机构公众号小程序中作为展示宣传,并无订购量。该整形机构发布不符合规定广告的行为,违反了《中华人民共和国广告法》,执法人员遂对该整形机构予以处罚。

提醒:在爱美之心的驱使下,“颜值经济”逐渐升温。不过,各类医美机构的真假医美广告让消费者真假难辨,如何理性对待医美成为不得不重视起来的问题。

爱美人士认为注射针剂是非常简单的操作,就会到一些收费便宜的工作室完成,殊不知看似简单,往往会造成更严重的并发症。一些注射者没有经过正规的医疗教育,三五天培训后就上手了。由于不了解面部解剖,造成血管栓塞和神经损伤的情况并不少见。比较多见的是血管栓塞,经过长达几个月的治疗,往往还会遗留组织萎缩、色素脱失、瘢痕等长期并发症。不正规的工作室,使用的针剂很可能存在走私、假货。

一些开展非法医疗美容的机构或个人通常以美容沙龙、微信群线下活动等方式,违法场所多藏匿于居民小区、普通美容店等地。奉劝爱美人士要正确识别、主动拒绝、积极举报资质不合格、违法、欺骗消费者的医疗美容广告和美容机构。选择正规的、有资质的、信誉良好的美容机构消费,拒绝“危”整形,不要被广告“迷眼”,以致整容不成变毁容。

10、房屋装修有瑕疵　装修公司要担责

案例:去年5月份,市民喻女士请装修公司为自家房子装修过程中,窗户顶边瓷砖脱落,砸伤正在调试窗户的安装工。喻女士认为,装修公司贴好瓷砖后,瓷砖无故出现脱落,导致瓷砖掉落砸伤工人,应是装修公司技术问题。于是,喻女士找装修公司要求其赔付安装工的医药费和误工费并将窗户顶边维修完善。装修公司认为不是自己的责任,不同意喻女士的诉求。无奈之下,喻女士将此事投诉至12315。接投诉后,12315中心立即安排工作人员赴现场查看。经现场调解,装修公司赔付窗户安装工医药费和误工费500元并将窗户顶边修理完善。

提醒:“经营者要给消费者提供一个安全的场所,而装修公司为客户装修房屋时,可能工人在贴瓷砖时水泥与沙子调配不均匀时,很容易造成瓷砖脱落,产生安全隐患,这种情况下砸到人,装修公司则要承担一定责任。”12315中心工人员解释道。

传统消费维权投诉中,消费者投诉的房屋装修问题主要问题有装修质量问题包括墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。虚假宣传问题主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符,“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。此外,还涉及合同约定不明确,后期加项较多；因疫情影响,上半年装修延期,下半年工期紧张,消费者有苦难言；很多装修公司单独收取设计费,但设计师水平参差不齐,甚至用一张设计图复制给不同客户；全屋定制家具“不合身”,如设计好看安装后却不实用,主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱,安装粗放售后跟不上等。

目前,大部分装修公司采用工长制,施工工人往往由工长招募,装修质量取决于工长的责任心和水平,出现问题时,装修公司应当承担第一责任人的义务,不能推脱于工长或者工人。同时,装修属于低频消费,消费者对相关流程、项目了解不多,装修公司应当在合同签订前向消费者详细介绍装修内容、收费项目、设计方案、付款方式、工程验收等,明确所用材料的品牌、产地、规格、级别、数量,隐蔽工程处理等,让消费者明明白白消费。

消费者选择装修公司,首先要对装修公司有一定的了解,查看公司的营业执照,有没有正规办公地点,能不能出具合规的各种票据等等。签合同时,一定要写明装修的具体要求以及房子的完工日期是多久。在装修合同中,付款方式也应以合理付款为基础。不存在提前垫付和全款交付一说,每个施工步骤完成后,对材料和工艺标准进行检查和验收,然后再支付装修尾款。验收房屋时,携同专业验收团队检查施工项目完成情况,检查垃圾是否及时清理,现场施工的标准是否被严格执行,装修材料是否环保。