为贯彻落实《中国人民银行蚌埠市中心支行办公室关于印发<蚌埠市惠老支付网点建设指导意见>的通知》（蚌银办[2021]14号）要求和中国人民银行合肥中心支行《关于印发<推动老年人无障碍支付服务场景建设 提升支付服务适老化程度工作方案>的通知》（合银办[2021]24号）精神，工行蚌埠分行践行“支付为民”，围绕爱老、便老、惠老的服务宗旨，积极打造建设支付服务适老化暖心工程示范网点，首批选取了中山支行营业室、汇通支行营业室两家老年客群较为集中的网点开展示范建设。在硬件设施、服务方式、人文关怀等方面，积极进行适老化改造，满足老年人的需求。

一、设置惠老服务专区、老年人“爱心窗口”和爱心专座，为老年客户提供“一对一”支付需求全程帮办服务，缩短业务办理等候时间。

惠老服务专区

爱心专座

敬老爱心窗口

二、积极推进无障碍设施建设，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民适老设施，为老年人营造舒适温馨的服务环境。

无障碍通道

网点便民服务区（急救药品、老花镜、针线）

爱心轮椅

爱心雨伞

免费Wifi

三、制作老年人家人联络卡，登记老年客户的联系人信息，以便妥善、及时、快速处理老年人在业务办理过程中遇到的特殊事件及突发事件。

四、网点智能柜员机推出“老年客户关爱版”，通过系统识别客户年龄，自动切换版本，常用功能字体放大。

手机银行对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版”，页面字体自动放大突出显示。

五、开辟“绿色通道”，主动上门服务。针对老年客群行动不便这一特点，按照“特事特办”服务流程，主动上门服务。

六、针对老年客群风险防范意识薄弱这一特点，工行蚌埠分行积极开展支付服务适老化宣传活动，向老年人普及手机支付、电子银行等新型支付工具，讲解防赌反诈、防范电信网络诈骗等相关知识，提高老年人支付安全意识，切实提升老年人面对面服务的获得感和幸福感。