蚌埠新闻网记者 曹梦晴

“我是恒大御景湾小区住户，小区突然停电，有供电师傅去抢修线路吗？”7月16日晚，暴风雨来临，强对流天气下，我市部分地段突然断电，国网蚌埠供电公司供电服务调度大厅里，抢修电话响个不停。

“您好，已经有抢修人员到现场抢修，请您耐心等待一下。”接线员曹培培在电话中告诉打电话前来咨询的市民。在系统中，她看见该地段的报修反馈信息后，将信息告知给打电话咨询的市民，若系统中还没有该地段的停电报修信息，曹培培会立即将停电信息报至抢修部门。

前几天，我市迎来短时强降雨，供电服务调度大厅抢修电话响个不停，夜班3名接线员也忙个不停。曹培培说，从晚上6点开始接班便电话不断，这些电话里，不仅有询问何时复电的，询问抢修进程的，也有情绪激动的市民。面对不理解的客户，曹培培等接线员仍以笑声相对，困极了就在桌上趴一会儿。

“那天晚上，有位女士通过市长热线打来电话，可能是因为家中停电，这名女士情绪非常激动，打电话来发泄一通。”回忆起当天的接线情况，曹培培印象深刻，她说，这名女士打电话过来多半是想发泄不满情绪，对于这样的客户作为接线员能理解，在一番安抚和解释之后，女士情绪逐渐趋于平和。“恶劣天气之下，客户情绪难免激动，接电话时间长了，也能理解他们的心情，平静地等客户发泄完，再进行安抚，效果会很好。”曹培培和另外两名夜班女同事，都是80后姑娘，用曹培培的话来说，在家还会和父母撒撒娇，可上班时，便会转变为安静而有耐心的接线员。

“两天的暴雨考验了我们电力职工，为一线抢修人员高效抢修复电点赞的同时，请大家也为我们2877877抢修电话接听座席点个赞！两天内接听电话近千个，下派工单四百多，处理市长热线、各类工单不计其数。在电话中被不理解的客户漫骂后擦干眼泪仍以笑脸面对：电话占线请您不要着急，为了尽快复电，我们都在工作！”7月17日，国网蚌埠供电公司供电服务指挥中心朱雪为发微信朋友圈，呼吁市民，为了尽快复电，供电部门都在工作，请耐心等待。

据了解，国网蚌埠供电公司供电服务指挥中心，依托“禹风”共产党员服务队，发挥2877877抢修服务热线直通客户优势，着力解决基层困难事、群众烦心事，朱雪为介绍，像供电服务调度大厅接线员倾情服务的事例还有很多，近年来，抢修服务热线的党员志愿者，积极开展“线上＋线下”联动，推出客户在哪里，服务就到哪里的亲情服务，为供电企业与电力客户架起了连心桥。（完）