蚌埠新闻网记者 李景
“沈阿姨,明天你有空不?我想找你聊聊。”“沈大姐,改天你来我家,我俩说说话。”在朝阳街道红旗里社区,只要说起沈春梅,大家伙儿的脸上纷纷绽放出幸福的笑容。
她是大家的“好大姐”,也是居民的“知心人”,多年来沈春梅把社区当成自己家,倾尽心力去呵护。而今,以她名字命名的“春梅调解室”成立,为广大居民提供矛盾调解、排忧解难等各种服务,得到大家一致点赞。
她是大家倾倒烦恼的“垃圾桶”
日前,住在日化小区的刘先生一大早就来到社区,一进门就四处寻找沈春梅。原来,他是来向沈春梅“诉苦”的。
“沈阿姨,我们家二楼那一户太阳能漏水太严重了,家里天花板都开始渗水了。我现在想要把楼上防水层修补一下,但是太阳能漏水的那一家不愿意移动太阳能,我们上门沟通好几次了,可人家不愿意,我也没有办法了,希望你能帮我们沟通一下。”刘先生顾不上喝一口沈春梅为他倒的茶水,一股脑儿地“倒”出了自己的烦恼。
“小刘,你别急,我先了解一下情况。”沈春梅赶忙安慰刘先生。随即,她通过电话联系了二楼住户,得知对方在家后便上门了解原因。原来,二楼住户的太阳能是刚安装上的,不想再自己找人来移动了,所以刘先生几次上门都无法达成一致意见。
“几十年邻居抬头不见低头见,何况远亲不如近邻,大家多多理解包涵。”在沈春梅和调解工作室的多次协调下,二楼住户表示可以将自己的太阳能移至小区自家商铺外,亲友中有相熟之人移动太阳能可以给予最优惠价格,刘先生也表示一开始言语有些不妥,表达了歉意,最后双方达成调解。
她是解决居民矛盾的“知心人”
沈春梅是禹会区朝阳街道红旗里社区的一名退休党员干部,今年54岁的她努力发挥余热,自2018年退休后,她退休不退岗,继续在社区工作,全身心投入社区事务中。
沈春梅待人接物热情主动,小区居民谁家有个大事小情都爱找她商量,而她每次都会放下自己的事情仔细倾听,认真帮居民出主意、想办法,成为居民的贴心人。今年,她带领9名社区工作人员成立了“春梅调解工作室”志愿者队伍,以红旗里社区新时代文明实践站为平台,率先采用民情诊疗室“接诊、出诊、会诊、回诊”工作法,让社区与居民们直接沟通交流,开辟矛盾调解新篇章。
去年疫情期间,沈春梅(左)参与疫情防控值守。 (受访者供图)
在“春梅调解工作室”的努力下,红旗里社区以党员群众需求为出发点,分门别类针对性“治疗”居民提出的“疑难杂症”。线上依托网格员管理群、业务平台微信群等接单,目前线上“接诊”190起。线下设有专门接诊台,同时在党员活动、市民学校、家长学校、居家养老服务等活动中接诊数持续走高,目前“接诊”10余起。
她是热心社区事务的“老大姐”
不仅在调解工作中成绩突出,平日里,沈春梅从来不把自己当成退休的“老资历”,总是热心为居民服务,认真做好相关服务管理工作,积极动员居民参加社区组织的各项活动,自己也积极和大家干在一起。在创建文明城市活动中,她争当志愿者,和年轻人一样,冒严寒、战酷暑,值班站岗,清理卫生死角,劝导文明出行,为创建文明城市出力献策。
疫情期间,她不顾个人安危,向党组织递交请战书,毫不犹豫带头投入疫情防控战斗。五十多个日日夜夜,她和无数个党员志愿者一样,坚守在岗,守护着人民群众的生命安全。在一次值守中,一位居民不愿登记就执意进入小区,和志愿者发生了冲突。沈春梅便上前宣传防疫政策,劝导居民配合,然而该居民情绪激动,一拳打在沈春梅脸上,顿时她脸上充血起了大包。后来经过公安机关调解,该居民道了歉,沈春梅就选择了原谅他。
“我自己就是做调解工作的,能够理解别人的地方都尽量感同身受,也许他是有急事,也许是一时不能控制情绪,都是街坊邻居就算了。”沈春梅说,社区和谐要靠每一位居民,只要人人都把社区当成家,社区一定就是大家温馨的港湾。(完)