蚌埠新闻网记者 李茂峰 文/图

名副其实的“扫楼”员

俊俏的脸庞，乌黑的披肩长发，浑身洋溢着青春的气息。眼前的卢根娣与记者印象中网格员的形象完全对不上号，于是脱口而出：“想不到社区网格员都这么年轻！”“当然要年轻，不然怎么跟得上现在社区工作的节奏。”见记者有些惊讶，卢根娣笑着说。

卢根娣说，网格员不仅需要细心、耐心，还要有体力，干的都是实实在在的“力气活”，除了完成日常信息整理、录入和报送外，最重要的是行走于网格，开展安全巡查和疫情防控，遇到疫情防控信息摸排等紧急任务，需要挨家挨户上门核查，是名副其实的“扫楼”员。

卢根娣告诉记者，她负责的纬一社区第五网格，包括阳光水岸7号、9号、11号、16号楼以及鼎元里小区5号楼，共计273户居民，只有一栋是新建电梯高层楼房，其余全是步梯楼。近期疫情防控形势严峻，有关部门要求排查网格内所有省内外返蚌人员，并进行信息登记。入户摸排这项工作没有任何一个网格员能一次成功见到全部户主，于是她每天需要爬梯100多层，约2000级楼梯。“登记录完信息后，还要回办公室录入电脑，光爬楼梯这事都能把人累得散了架。”

这阵子入户核查、宣传防控常识，每天累得腰酸背痛。年轻人尚且如此，年纪大的同志更吃不消。由于工作量大，拼体力成了她和同事的常态，所以现在的网格员大都是和她一样的年轻人。

“为民服务不言悔”

“社区人手少，事务繁杂，一个人要干几个人的活。”卢根娣说，由于事多人少，一人多职是“常态”。在社区，她是“两委”委员，还担任支部书记，同时还要负责党建、团委、妇联、档案及组织等工作。除了要完成这些工作，还要兼职做一名合格的网格员。

卢根娣

“虽说是兼职，但也一定要做好。”网格员的服务对象是社区居民，走进居民的心中，就要在居民遇到困难时随时能找得到自己。为了更密切地联系网格内的居民，卢根娣建了一个以“家庭户+警察+网格员”的网格服务群，网格内的所有居民都被她拉入“朋友圈”。有了微信群，居民无论有什么事需要求助，她想方设法帮助解决。出生证明怎么办、户口怎么迁、高龄补贴怎么领、哪里能约到疫苗、小孩上哪个学校……“我能办的立即办，办不了的找人帮忙。”卢根娣说，网格微信群建立后，居民提出的求助和问题五花八门，但无论什么事，她都及时回复，尽量帮助解决。有时早上五六点钟，有时半夜十一二点还有居民求助，她第一时间答复，第一时间帮助解决。“群众遇到困难不分上下班，群众需要的就是我们最应当做好的。”卢根娣说，如今网格微信群已成了她与居民的沟通群，成为她与社区居民的“连心桥”。

网格员没有休息日，也不局限于自己的网格。辖区内安兴苑1栋和8栋因“靓淮河”工程建设需要纳入征迁范围，入户摸底是征迁前必须完成的工作。为了按时完成摸底任务，白天找不到人，就晚上去，一次找不到就再次去。有些业主早已搬离安兴苑，打电话联系都说有空自己去。为尽快完成调查摸底任务，卢根娣全力配合居民时间，中午、晚上登记，终于如期拿到了所需的信息资料。

“一个人在外地工作会感到孤单吗？”“做网格员不会孤单，因为社区群众就如同自己的家人。”说起远离家乡的感受，卢根娣说，工作岗位在哪里哪里就是家，只有把群众当家人，才能服务得更好。