服务是银行的品牌竞争力，是银行发展的长期战略，交通银行始终致力于为客户提供最优质的金融服务体验。近日，交通银行蚌埠分行组织开展了2022年1季度全行大堂经理和青年行员服务专题培训，以提升内控风险意识、改善客户服务体验为主题，聚焦消保管理与服务促发展两个方面开展宣导。

一、工单溯源整改，提升服务能力

期间，服务办首先向全员通报了2021年度全行客户工单情况，分析了近期相关客户投诉工单典型案例，并对有关工单提出了具体整改建议，强调要不断在运营机制、操作流程、服务质效等方面予以改进，引导员工（特别是青年员工）持续提高学习和执行各项规章制度自觉性和主动性，切实防范各类服务满意度问题和声誉风险。

二、优化银行开户，满足群众需求

专题培训中强调了切实解决群众办卡难、开户难等问题，统筹优化识别客户身份，保障金融消费者受尊重权、公平交易权、自主选择权，结合风险防控形势，充分利用公安税务等公开渠道获取相关信息，减少需要客户自行提供的各类证明材料，让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”，加强全员对消保权益的重视。

三、分享成长收获，展望职业愿景

由参训人员现场分享2021年度在岗期间成长收获，展望2022年工作方向与努力目标，纷纷表示将在今后工作中规范业务操作行为，提高优质服务和业务技能，切实增强保护消费者合法权益的责任感和使命感，为构建和谐蚌埠金融环境发挥积极作用。

下一时期，交通银行蚌埠分行将持续开展各类合规风险教育，培育“大消保 优服务”的文化理念，从提升客户服务、建立社会口碑、防范声誉风险、深入业务融合等方面入手，不断提升客户满意度，切实提升全行消费者权益保护工作质效，为本行的高质量发展保驾护航。