“谢谢你们,非常感谢。困扰着我们家多年的难题,今天终于解决了,真的很感谢!”客户朱某激动地握着营运主管的手,不断地表示感谢。
6月4日上午,交通银行蚌埠前进支行出现了上述的场景。原来,客户朱某母亲的银行卡于2018年丢失,因补卡、领卡等相关业务需要持卡人本人办理,而持卡人又长期居住在国外,故一直无法解决,账户资金也无法正常支取。客户辗转找到交通银行蚌埠分行业务管理部门,经协商,决定通过采用远程与持卡人视频核实的方式,由指定亲属代办相关业务。考虑到代办人仅端午节假日有空,且国内外存在时差,故网点与客户约定上午办理业务手续。经多方努力,最终成功为客户办理挂失补卡业务,真正做到了“服务零距离,假期不打烊”。
自2021年以来,交通银行蚌埠前进支行为特殊客户上门或远程核实办理业务累计10余次,致力于提供最优质最贴心的金融服务,切实践行“身边银行”的服务理念,为群众办实事、解难题,扎实推进金融服务惠民生的社会责任。