11月18日上午，工行蚌埠中山支行大厅进来两名男性客户急急忙忙要找到大堂经理。经了解后得知，客户因家中失火导致放在抽屉里几万元人民币被烧的残破不堪，有些纸币被大面积烧毁，想要银行为其兑换残破币。

    当时客户心情焦虑，情绪低落，大堂经理随即向正在大厅巡视工作的支行负责人汇报此事，支行负责人得知情况后,当即安排两名工作人员，将一张张烧毁人民币用纸仔细粘贴住并做到轻拿轻放，尽量减少客户损失.通过二个多小时的整理,为客户兑换了所有残损币并告知客户残损币兑换标准。客户拿到兑换人民币后,激动的说：“太感谢了，工行服务真好，办事效率真快,以后有困难找工行”。

    中山支行秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户解决实际问题，排忧解难，客户很满意，深深感受到工行服务便民暖心、细致入微，真正理解“工商银行是您身边的银行”，是服务百姓的银行。