2019年11月15日，在蚌埠一栋居民楼内，年龄已达80多岁的徐克林老先生连声向赶来的工商银行蚌埠分行办公室服务负责人陈东和烟墩孜支行行长李云忠道谢，“真是太感谢了，你们工作这么忙，还特意赶过来，辛苦了……”

2019年11月15日，在蚌埠一栋居民楼内，年龄已达80多岁的徐克林老先生连声向赶来的工商银行蚌埠分行办公室服务负责人陈东和烟墩孜支行行长李云忠道谢，“真是太感谢了，你们工作这么忙，还特意赶过来，辛苦了……”

事情还要从前不久说起，工商银行蚌埠分行陈主任从银监会了解到，一位徐姓老先生拿着一本1984年的印有“中国人民银行安徽省分行”字样的活期储蓄存折，希望将里面还剩的一块钱取出来，却得知存折账户因为小额管理扣费的原因早已清零。找哪家银行?这本存折上登记的是中国人民银行,但是我们知道,目前中国人民银行是作为行政管理机构,早已不再办理具体存取款业务的,所以这时候拿这本存折到人行肯定是没办法解决的，于是徐克林老先生打电话向银监局寻求解释。

由于人民银行储蓄业务剥离出来成立了工商银行，所以工行蚌埠分行在了解具体情况后，立即采取行动，考虑到徐克林老先生年事已高，行动不便，亲自前往老先生住所并细心向老人作出解释，圆满为老人解决了问题，受到老人高度赞扬，这才有了开头的那一幕。

这便是工行蚌埠分行一直坚持”客户为尊服务如意”理念的实践,正是工行员工发自内心深处的关怀客户,尊重每一位客户的需求,才能以体贴周到充满人性化的服务,为客户排忧解难,树立起工行的良好服务形象。