前两天，工行蚌埠汇通支行大厅迎来了一位形色匆匆的男客户，手拿存折要求为他奶奶办理实时重置密码取款业务。因老人家卧病在床、行动不便且急需此款，客户才来我网点要求为其奶奶办理业务。按照银行制度规定，密码重置业务必须由本人亲自到柜面办理。

当班营业主任了解到该客户的具体情况后，耐心做好客户的解释工作，并立即向支行分管行长汇报，引起高度重视，随后，支行两名客户经理携带相关材料提供上门服务。尽管天气不佳，也当场冒雨前行，在现场核实信息，确认无误后，由其本人在业务委托授权书和相关凭证签字确认，顺利地为客户办理了该笔业务，解决了客户的燃眉之急，受到了客户的赞赏。

   工行蚌埠分行坚持以客户为中心的理念，积极了解客户的特殊需求，迅速落实问题，按照相关流程，合法合规地处理特殊业务，提升了网点服务水平和顾客满意度，持续得到客户的肯定。