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上门服务为客户解决燃眉之急

2020-01-14 15:48

1月10日上午,工行蚌埠治淮路支行营业厅出现这样一幕:中年客户赵女士办完业务不停地向我们员工感谢:“你们工行的服务真是太好了,实心实意为我们着想,还提供免费上门服务,真是太感谢了!”

原来这位客户的父亲因病需办理住院手续,但到医院刷卡时发现密码错误,身上又没带现金,无法办理住院手续。老人无法行走,无奈之下,赵女士带着父亲的银行卡和身份证焦急地来到工行治淮路支行。按照制度规定,银行卡密码忘记需本人亲自到银行办理。正在大厅值班的客服经理听说此事立即报告支行行长。治淮路支行考虑到病人病情较重不可能来银行办理业务,住院又急需用钱,行长立即放下手中的其他工作,和客户经理一起随赵女士来到医院,现场核实和老人签订授权委托书由其女儿赵女士代为办理。随即赵女士又来到支行,优先为她快速办理银行卡密码重置。

虽然只是一次小小的上门服务,对于客户来说意义非同寻常。工行蚌埠治淮路支行始终将服务客户放在首位,扎扎实实为客户解决实际困难,真正做到“您身边的银行,可信赖的银行”!


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1月10日上午,工行蚌埠治淮路支行营业厅出现这样一幕:中年客户赵女士办完业务不停地向我们员工感谢:“你们工行的服务真是太好了,实心实意为我们着想,还提供免费上门服务,真是太感谢了!”

原来这位客户的父亲因病需办理住院手续,但到医院刷卡时发现密码错误,身上又没带现金,无法办理住院手续。老人无法行走,无奈之下,赵女士带着父亲的银行卡和身份证焦急地来到工行治淮路支行。按照制度规定,银行卡密码忘记需本人亲自到银行办理。正在大厅值班的客服经理听说此事立即报告支行行长。治淮路支行考虑到病人病情较重不可能来银行办理业务,住院又急需用钱,行长立即放下手中的其他工作,和客户经理一起随赵女士来到医院,现场核实和老人签订授权委托书由其女儿赵女士代为办理。随即赵女士又来到支行,优先为她快速办理银行卡密码重置。

虽然只是一次小小的上门服务,对于客户来说意义非同寻常。工行蚌埠治淮路支行始终将服务客户放在首位,扎扎实实为客户解决实际困难,真正做到“您身边的银行,可信赖的银行”!


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