1月10日上午，工行蚌埠治淮路支行营业厅出现这样一幕：中年客户赵女士办完业务不停地向我们员工感谢:“你们工行的服务真是太好了，实心实意为我们着想，还提供免费上门服务，真是太感谢了！”

原来这位客户的父亲因病需办理住院手续，但到医院刷卡时发现密码错误，身上又没带现金，无法办理住院手续。老人无法行走，无奈之下，赵女士带着父亲的银行卡和身份证焦急地来到工行治淮路支行。按照制度规定，银行卡密码忘记需本人亲自到银行办理。正在大厅值班的客服经理听说此事立即报告支行行长。治淮路支行考虑到病人病情较重不可能来银行办理业务，住院又急需用钱，行长立即放下手中的其他工作，和客户经理一起随赵女士来到医院，现场核实和老人签订授权委托书由其女儿赵女士代为办理。随即赵女士又来到支行，优先为她快速办理银行卡密码重置。

虽然只是一次小小的上门服务，对于客户来说意义非同寻常。工行蚌埠治淮路支行始终将服务客户放在首位，扎扎实实为客户解决实际困难，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”!