“疫情就是命令，防控就是责任”。2020年1月25日，蚌埠市启动了“突发公共卫生事件一级响应”，蚌埠移动积极响应，通过捐赠和对讲设备、免费开通视频彩铃、优化移动网络、大数据群发宣传彩信、畅通业务办理渠道等各种手段，配合社会各界，全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，确保人民群众的生命安全和身体健康，为做好疫情防控工作贡献通信力量。

视频彩铃助力防疫宣传

在这场抗击新型冠状病毒战役中，蚌埠移动主动和卫健委、各级医院等单位进行对接，设立绿色通道，紧急支援近80部和对讲通信终端，并针对卫生系统移动客户提供免停机、紧急开机等特色服务，有效保障了医疗系统的通信畅通。同时，紧急为各级医疗卫生单位6000余户成员免费开通防疫视频彩铃，全市累计上线视频彩铃约20000户，并对过境蚌埠的武汉人员进行100%防疫宣传，防控宣传传播效果显著，获得了社会各界人士的一致认可。

保障重点区域网络通畅

为保障疫情期间通信网络正常运行，从1月22日开始，蚌埠移动加强重点区域的网络监控，涵盖市应急指挥部、全市17处重点医院，包含5处定点医疗医院和12处二级以上医院。累计完成4G宏基站扩容6处、室分小区分裂12处、新增信号放大设备1台、负荷均衡类参数优化7处，通信保障各专业技术专家及维护人员24小时监控基站状态及网络指标，保障抢修队伍24小时待命，确保保障期间网络运行平稳安全。

大数据群发宣传彩信

为尽量减少用户至营业厅现场办理业务带来的冠状病毒传播风险，蚌埠移动充分利用大数据资源，深入分析近3个月之内与实体营业厅接触用户相关情况，从用户渠道偏好、业务办理频次、业务办理类别、当前用户状态、业务办理时间等几个维度，对用户进厅的缓急程度进行预测，并根据分析预测结果，利用短信宣传引导用户通过掌厅、网厅等线上电子渠道办理业务，2月1日至今，已累计发送短信30余万条。

畅通业务办理渠道

抗击疫情特殊时期，蚌埠移动5家主营业厅正常营业，每日消毒，让上门办理业务的客户安心、放心。全面保障移动惠生活APP手机营业厅、微信营业厅以，及短信方式自助办理业务，24小时“不打烊”。客户足不出户即可随时查话费、交费、选套餐、办理业务。如有停开机、呼转等紧急业务办理需求，也可代客办理，客户无需到厅。发布宽带故障自助解决指南，用户在家即可自行解决。公布10086热线电话、蚌埠移动客户服务监督电话13955241860、网络服务电话15955210086，广泛收集网络舆情，全力保障客户的通信需求服务。

此外，为丰富广大用户家居文化生活，在家为防控工作做贡献，蚌埠移动还通过互联网电视，为用户提供了丰富的电视剧、电影、综艺、少儿等内容免费观看，让大家假期“刷剧刷不停”。学校“停课不停学”，互联网电视教育频道丰富的学习资源，让学校、学生和家长，不出家门即可实现“我们在家开学”！

党员冲锋在第一线

在这场抗“疫”中，蚌埠移动充分发挥党组织作用，号召各级党组织和全体党员干部快速行动，明确支部职责、主动担当先锋，为疫情防控工作提供强大政治保障。截至2月4日，蚌埠移动成立应对疫情党员先锋队23支，在关键岗位设立党员先锋岗58个、党员责任区17个，组织发动党员干部群防群治活动43次。

疫情无情人有情，蚌埠移动将为广大客户积极服务，持续落实各项举措，全力以赴，共克时艰，坚决打赢这场疫情防控阻击战。（蚌埠分公司 夏艳、赵远远）