日前，蚌埠高新区秦集镇居民顾大爷家突发火灾，得益于家中安装的“有事找书记”一键呼叫器，火情被及时发现并有效控制，避免了更大的灾难发生。“太感谢了，你们来得太及时，否则我也不知道该咋办了！”顾大爷的感慨，道出了这个皖北小镇基层治理的深刻变革。

基层治理是国家治理的基石，但在城镇化快速推进的当下，如何让服务精准对接群众需求，始终是道现实难题。

秦集镇这个下辖7个社区、14个行政村，常住人口近10万的乡镇，既有农村社区的分散性，又面临城市社区群众诉求多元等问题，如何进行高效综合管理成了亟须思考和解决的问题。

“有事找书记”一键呼叫器

传统治理模式下，群众诉求反映渠道不畅、部门协同效率不高、问题处理周期过长等痛点，让“最后一公里”常常变成“最难一公里”。2023年9月，秦集镇抓住数字乡村建设试点机遇，开始谋划打造全市首个集线上管理平台、书记热线、微信小程序、“一键呼叫器”、视频监控于一体的“有事找书记”基层治理平台，在皖北地区率先开启“云端治理”新探索。

近日凌晨1点左右，文锦路社区接到一通辖区居民姚奶奶的紧急求助电话，得知她老伴突发疾病去世，由于儿女不在身边，危急时刻，姚奶奶按下了秦集镇为其免费安装的“有事找书记”一键呼叫器，向社区发出了紧急求助。

文锦路社区党委书记曹骏放下电话，立即穿衣起床，并联系其他几位社区“两委”干部，大家以最快的速度赶到姚奶奶家中。仅仅半个小时，社区干部们就陆续抵达现场，耐心地安抚姚奶奶的情绪，帮忙联系姚奶奶远在外地的家人，并协助其料理相关事宜。

“真是太谢谢你们了，这么晚让你们赶过来，给你们添麻烦了……”姚奶奶紧紧握着曹书记的手，眼中满是感激。

数字赋能带来的不仅是效率变革，更催生治理理念的深层转变。

居民家失火后，使用一键呼叫器通知到社区，相关人员立即赶往现场，火情被及时控制。

群众打开小程序即可随时反映问题，部门和村居及时接单、处理和回复，形成“群众呼叫、书记报到、接诉即办”的工作闭环，“12345”政务服务热线投诉量从原来的每周近百件降至每周五十件左右；为监测户、独居老人等特殊群体安装的“一键呼叫器”，方便他们一键拨打“书记热线”寻求帮助，将党委、政府的关心关爱握在手中；防溺水、重点路段、高点监控等视频技术的应用，让群众的生命安全更加有保障，秸秆焚烧、垃圾倾倒、违建的巡查和处置更加及时高效。

据秦集镇有关负责人介绍，秦集镇自平台2024年5月正式运行以来，已累计注册3.8万人，办结各类诉求1100余件，安装“一键呼叫器”190个。通过将“数字乡村”和“智慧社区”有机融合，真正把“党建引领、整体智治”的理念落实到了基层治理的“最后一公里”。

“不要再跑到社区，不要再跑到哪里了，就用‘有事找书记’直接就可以给我解决了。”一位居民在接受记者采访时说道。（蚌报融媒体记者 周芳林   通讯员 蒋胜男 文/图）

◆记者手记

秦集镇的实践，给我们深刻启示：数字化转型不是冰冷的技术叠加，而是以人民为中心的治理革命。

这种变革正在产生“涟漪效应”。在外地工作的王女士通过平台，解决了父母家水龙头漏水的“烦心事”；个体商户扫码获取惠企政策，足不出户完成相关手续办理；石先生通过平台反馈给物业，他的新能源车进出小区更方便了……数字乡村与智慧社区的深度融合，诠释着“治理温度”，让这个传统乡镇焕发现代气息。

暮色中的秦集镇，智慧路灯渐次亮起，与家家户户的窗口灯火交相辉映。这个正在书写“枫桥经验”数字篇章的皖北小镇，用科技之光照亮基层治理的崭新路径。在这里，“有事找书记”不只是一句承诺，更是数字化时代基层善治的温暖实践。