蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 何沛）  “有难事，找‘元老’！”不知不觉中，这句话成了龙子湖区东升街道施家洼社区居民们的口头禅。在大家的眼中，“社区元老堂”的退休老党员们就是身边的“110”和“119”。

居民们口中所说的“社区元老堂”，是施家洼社区创新性地建立名为“社区元老堂”的名师工作室，邀请具有丰富基层工作经验的老书记、老党员们，充分发挥“社区名师”的示范引领和辐射带动作用，破解基层治理中的突出问题，提高社区工作者的综合素质，进而提升社区整体治理效能。

近年来，社区居民流动频繁，常常有矛盾纠纷产生，不少是重特大疑难“级别”的。家住小区某单元顶楼边户和中户的住户邻里矛盾就由来已久，最严重的一次双方还动了手报了警。“遇到这样的问题，年轻的社区工作者有些不知所措，立即想到了社区老党员金琍琍。”施家洼社区工作人员郭海波告诉记者，金阿姨在了解到大致情况后，分别找双方当事人谈心，采取分类施策，让双方把内心的不满和诉求毫无保留地表达出来。

原来，双方的矛盾是因为顶楼住户王女士要求同样住在顶楼的李女士对占用到王女士家的楼顶养花的墙边做防水、开水槽和种植耐旱植物，以避免楼顶常年处于潮湿状态。但是，李女士对此并未回应。在精准把握矛盾的根源后，金琍琍晓之以理、动之以情的在双方之间进行沟通、化解。经过金琍琍的从中斡旋，历时半个多月，双方终于握手言和。

“老党员退休不褪色，继续在社区发光发热，这件事情给我们很大的启发，面对各种各样的矛盾不仅需要细心，更多的是需要耐心和倾听。一天调解不成，那就两天，终有一天矛盾会化解。”社区工作者马凯说。

针对在网格工作中，存在的进了网格入不了户的问题，“社区元老堂”的退休老党员们利用他们长期在社区生活的人熟、地熟的优势，带领年轻人一道通过将走访当作“走亲戚”，用唠家常的方式，让居民把我们当自己人，讲出“掏心窝子”的实话。因为人走近了，话谈近了，心就贴近了，就能赢得居民认同、理解、支持。

而社区书记作为“社区元老堂”领办人，无论是咨询政策、化解矛盾还是志愿服务，都要亲自参与，及时反馈处理结果，让居民感受到实实在在的关怀。“这太影响我们出行了！”在小区实施雨污分流工程中，造成的灰尘、建筑垃圾满地，居民们对此怨声载道。在走访中，施家洼社区党委书记朱莉了解到相关情况后，当即联系施工方来到现场。针对小区改造中存在的建筑垃圾、灰尘等问题，施工方现场处理，给予冲涮、垃圾清运，不到两个小时居民反映的问题全部解决到位。

“社区工作人员通过深入基层走访，不仅能够了解居民的真实需求，还在工作中传承了老党员们无私奉献、勇于担当的精神，正如社区大厅悬挂的：民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为的为民服务意义所在。”朱莉说。

“社区元老堂”还定期举办“老书记”专题讲座，邀请具有丰富基层工作经验的老书记们，分享在社区矛盾纠纷化解、老旧小区改造及困难群众帮扶等方面的宝贵经验。老书记们不仅传授具体的工作方法，更重要的是传递了用心、用情、用力的工作态度，为社区工作者树立了榜样，形成传帮带的良好氛围，促进社区工作者队伍的整体成长。

“接下来，施家洼社区将继续坚持党建引领，把提升辖区人民群众获得感、幸福感、安全感作为工作的出发点和落脚点。不断完善‘社区元老堂’名师工作室的功能和作用，充分发挥党员先锋模范作用，激发社区治理新动力。”朱莉说。