记者 张婷婷

“小孙，帮俺缴下水电费，这手机缴费俺还是没搞明白，还得麻烦你们。”11月11日上午，淮上区小蚌埠镇果园社区为民服务中心便民服务点，70多岁的杨国超向值班人员孙萍求助。

“上个月水电费一共是78块7毛，我给你80块钱。”杨国超一边掏钱，一边说。杨国超原是小蚌埠镇金台村村民，自城中村改造以来，杨国超所在的金台村与桃园村、卢小庙村、东赵村等周边6个村的村民全部集中安置到了果园社区。

“距离这里最近的水费和有线电视费的缴费点，有四五公里，跑一趟的确有点远。”杨国超和老伴两个人生活，子女都在外务工。没学会手机缴费的杨国超，只能一趟趟地往缴费点跑，这让老人的生活非常不便。

在果园社区，像杨国超老俩口一样不会网上缴费的居民，还有很多。为解决居民的实际困难，果园社区“两委”班子联合社区自管物业公司，设立便民服务点，增开代缴代购服务窗口，为有困难的居民、孤残群体等服务。

代缴水电费、电话费、有线电视费、燃气费、代购火车票，甚至买菜买药……这些都是便民服务点的“业务”。据初步统计，去年全年，便民服务点已为居民代缴各类费用近200万元。

居民的生活离不开物业服务，物业服务关系着千家万户。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，果园社区不断加强社区物业管理工作，积极向居民征求对社区发展建设的意见建议，梳理出与居民生活息息相关的重难点问题十多条，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

50多岁的宋在山腿脚不便，出行全靠轮椅，他对社区路面是否平整格外关注。前段时间，宋在山专门来到社区为民服务中心，向工作人员反映小区路面破损的情况。时任果园社区党总支书记兼居委会主任的范礼松把这个情况记在了心里。

经过统计，社区里被压坏的草坪小路加起来差不多有一百米。“在修复破损路面时，我们对维修费用进行了公示。”在范礼松看来，无论是绿化提升、环境保洁还是公共设施维修，物业费用的使用必须是一本“明白账”。

“如何用好物业费，必须让大家伙心里有数。”物业费要收，要让居民们支持这项工作，就得把前因后果跟大家掰扯明白。缴纳的第一年，为了认真做好解释工作，范礼松和社区同事开启了“扫楼模式”，有困难的及时反馈，集中讨论。

为了减轻农民负担，社区党总支在物业公司成立之初，便协商规定将物业费始终保持在每月0.3元/㎡，不足部分由区财政按照社区上缴集体经济收入0.4元/㎡进行拨付补贴，确保资金取之于民用之于民。

窨井盖坏了，有人修；路灯不亮了，及时维护；楼道杂物堆积，及时清理；广场舞扰民了，及时劝导……群众最希望办的事情逐一解决了，这才换来物业费100%的高收缴率。

“从群众最关心的问题抓起，才能真正实现居民生活幸福指数的倍增。”范礼松说，在主题教育实践中，社区按照时间紧迫性对前期梳理的问题逐一解决。为了尽最大努力做好，社区“两委”班子决定对物业工作实行网格化管理，即每个物业管理片长从社区党员中选取担任，每一条路、每一块草坪都责任到人，以主题教育的实际成效提高居民的获得感。