蚌埠发布客户端讯   不打招呼、直奔窗口，局长在大厅“坐班”当起“办事员”；转换视角，“一把手”在现场“沉浸式”体验办事流程……近日，龙子湖区政务服务大厅窗口，龙子湖区市场监督管理局党组书记、局长方勇早早地来到窗口，以工作人员、普通办事群众的视角主动找、深入改，推动政务服务标准化规范化便利化再提升。

“您好，请问您办什么业务？”当日，方勇以窗口工作人员的身份，为企业、群众提供全流程面对面服务，全流程审查审核我市某企业的相关资料，为企业办理登记事项，全程电子化申报办结过程仅用30分钟，让企业群众体验到了行政审批的便捷高效。

“工作人员态度好不好？”“经办事项流程快不快？”“对服务满不满意？”除了办理业务，方勇还认真征求企业、群众对办事窗口服务的意见和建议。

排队办理、进行服务评价……随后，方勇又以普通工作人员身份为一名前来办理个体工商户设立业务，“沉浸式”体验市场监管领域行政审批事项办理流程。“我带的这些材料，从申请到办结，需要哪些步骤，何时能办结？”方勇一边通过“亲身办”“陪同办”的形式，一边不断询问工作人员，详细了解办理流程。

  “仅十多分钟，就解决了我的所有需求。”前来办理个体户登记的王女士高兴地表示，工作人员还认真告知她线上办理流程，并留下咨询电话，方便随时答疑。

  “作为面向群众的一线，窗口业务涉及广、群众参与度高且直触群众感受，其服务好不好、办事顺不顺直接关系到市场经营主体和人民群众的获得感和满意度。”方勇向记者介绍，“一把手走流程”换位体验活动，就是通过转变身份、将心比心、换位思考，发现短板、提出对策、对症下药，切实把优化市场营商环境工作落到细节、落到实处。

接下来，龙子湖区市场监督管理局将持续深化“一改两为”，将常态化开展此类活动，科学制定利企便民的政策举措，聚集市场监管领域重点政策举措和高频服务事项，全力打造“效率最高、流程最优、体验最好”的政务服务环境。（记者 何沛   通讯员 刘子阳   编辑  徐捷）