新春佳节日益临近，怀远地区在外人员陆续开始了返乡。依据历史数据推算，怀远2024年返乡人数将超过8万人。1月10日，怀远公司早行动、早部署，启动“情暖返乡、服务到家”工作，以多种形式关注返乡人员用电需求，提前谋划各项工作，为归乡游子欢度佳节提供舒心的服务和可靠的供电。

摸底数据信息，精准把握客户需求。“您好，我们想了解下咱们村今年返乡人员的具体情况，好及时为他们服务，预估咱们村的用电情况，为春节供电做好准备。”公司党员服务队在走访祠堂村委会时介绍。怀远公司发动各级皖美党员服务队，对接各个村委会，了解返乡人员的具体情况。为全面掌握怀远县地区返乡人员的具体用电情况，一方面当地政府、村委会保持密切联系，了解掌握返乡人员用电信息，以便为返乡后的居民用户提供及时的用电服务。另一方面，有针对性的加强上门走访，进一步核实返乡人数和大致日期，了解用电需求是否存在变化。同时结合用电信息系统数据筛查，对长时间无人在家、低用电量家庭的情况进行精确摸底，以便对在返乡人员到家的第一时间，帮助他们检查室内用电线路，消除安全隐患。

提前营造氛围，精心布局主动服务。“您看，扫码就能下载“网上国网”APP，从查电费到办业务，动动手指就行，非常方便。”1月11日，怀远公司河溜供电所工作人员来到河溜公交枢纽站，对充电设施进行全面巡视检查,同时将印有服务电话、春节祝福和“网上国网”二维码的公示牌张贴在公交车上，让乘坐公共交通的返乡人员第一眼就能找到供电服务的联系方式，现场指导用户安装注册。在各个村的村民广场，悬挂了“怀远供电公司向回家过节的老乡们问好！”的宣传条幅，让返乡人员感受到怀远供电公司对家乡人的热情关怀。怀远供电公司以“欢迎您回家、用电您说话”的人性化态度，做到服务“零等候”。开辟返乡人员用电绿色通道，加强一线窗口单位值班纪律，做到“有求必应”，全天候解决返乡人员用电难题。

力保安全可靠，精工实施设备运维。“眼下就临近年关，应对返乡人员带来的用电负荷激增，我们全面启动三项负荷排查调整工作，确保在春节前完成各台区了三相平衡工作，保证台区的供电质量。”怀远公司运检部专职韩旭介绍。公司针对返乡人员较多地区的台区，公司组织对ABC三相的用电分布情况进行了仔细摸排，逐相认真进行了负荷增长预估，积极开展了三相负荷平衡调节工作，确保变压器三相负载平衡，杜绝局部低电压情况，保证过节期间用户们的电力保障。过程中，怀把家庭用电安全也作为一项重点工作来抓，开展上门服务，排查家中用电隐患和用电难题，对老化的空气开关，破损的插座、电线等进行更换，及时消除用电隐患，叮嘱用户不要随意增加大功率用电设备和私拉乱接用电，以免引发电气火灾和人身触电事故。

专项活动启动以来，怀远公司已累计为返乡人员开展上门服务210余次，消除各类用电隐患63余处，响应客户诉求24余次。下一步，该公司将持续关注返乡人员，保持工作状态，保障广大电力客户安心用电，温暖过年。（王旭 陈明校）