蚌报融媒体记者 李景 通讯员 胡泉水 王雪

“没想到税务局真的能采纳我的建议，现在新能源汽车新车缴税、注册上牌业务也能在车管所一站办理，再也不用来回跑了，这一通电话可真‘有用’。”接到12345热线回访电话，孙先生不禁为此“点赞”。

日前，孙先生前往市车管所办理新车缴税和注册上牌等业务。由于其购买的新能源汽车可以享受车购税免税政策，但车管所大厅车辆购置税代征窗口无法开具免税证明，还得打车到20公里外的政务服务中心办理所需证明。于是，孙先生拨打了12345市长热线，建议税务部门在车管所增加覆盖全部车型的车辆购置税征收窗口。

税务部门接到转办工单后，第一时间组织相关业务科室研究讨论、制定可行方案，将原车管所办理车购税业务的邮政代征窗口改设为税务专窗，选派业务骨干正式入驻，弥补了原先邮政代征窗口只能办理部分车型业务的不足，真正实现了新车缴税、政策上牌的“一站式”服务。

“电子税务局上有些功能不熟悉，通过拨打12366就能远程指导操作，不用去大厅排队等候，非常方便。”蚌埠市泽昕包装材料有限公司办税人员说。目前，全市税务部门积极推行“问办一体”智慧办税新模式，集成12366、12345热线和办税厅线联动系统，开通公开电话“云呼叫”功能，实现多个接听坐席税费咨询一号通答，未接来电当日回拨，通过在线互动、实时视频、图文并用实现常规税费业务实现“不见面”办，疑难问题线上“限时办”。

市税务局以“为企业群众办好一件事”为主题，建立健全诉求快速响应机制，构建全周期闭环管理体系，第一时间答复、转办、处理、反馈纳税人缴费人来电诉求。不久前，我市税务部门在2022年度全国纳税人满意度调查414家单位中位列全国第57，在省政府营商环境调查纳税领域考核中四季度全省第一、全年进入前列。

“我们将以等不起、慢不得的紧迫感，持续深化‘一改两为’，全面提升工作效能，用心用情响应解决纳税人缴费人诉求，持续优化税收营商环境。”市税务局相关负责人表示。