自小微权力“监督一点通”服务平台全面上线以来，朝阳街道观澜社区迅速掀起宣传推广的热潮，努力提高群众知晓率，做实“指尖”监督，推进平台充分发挥化解矛盾、服务群众、促进治理作用，不断打通服务群众和群众监督的“最后一公里”。

社区持续推进平台投诉事项办理制度化、规范化建设，制定群众投诉事项督办工作暂行办法，明确责任人，坚持“限时”受理、“线上”分办、“线下”回访相结合，确保群众投诉事项第一时间受理、第一时间解决。建立健全平台投诉分析机制，定期对投诉办理数量、问题类别等情况进行综合分析，找准投诉问题根源和潜在风险隐患，有针对性地开展制度建设。截至目前，平台受理投诉30件，办结30件，群众满意率100%。（宋长欢）

编辑：张婷婷