前些日子，蚌山区纬二路街道纪工委来了一位年近八旬、身患疾病的独居老大爷，称居住楼层较高，主卧外部没有安装空调外机的位置，炎炎夏日，无法入眠，身体每况愈下。此前曾拨打市长热线反映这个问题，但没能得到有效解决。

街道纪工委得知此事，立即了解情况，展开工作调查监督，调阅了社区关于办理此事的记录，通过通话记录、入户记录和微信工作群记录，督查工作人员有无不履职尽责的情况。同时本着“群众无小事”的原则，街道纪工委跟踪督促此事办理，一方面，与社区一起想办法，能不能挪出一块地方放置空调主机；一方面，与社区一起入户探望老大爷，给他宽宽心，跟他详细说明机位的选地、与邻居的协调等工作进展。最终解决了这个难题。

为确保群众反映问题得到及时、有效解决，纬二路街道纪工委对“12345”市长热线运行情况定期开展专项监督，从源头开始，监督问题交办，立足群众反映集中问题，进行梳理，明确责任部门，透明办理过程，统筹协调合作，及时办结难题。并且监督处理结果，通过满意度评价，进行回访。针对热线办理过程中出现的推诿扯皮、敷衍了事等行为，及时约谈问责，全力维护群众利益， 助力热线办理提质增效。（张扬）

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