今年以来，蚌埠蚌山区湖滨社区中心以提升群众满意度为切入点，创新基层服务模式，巧用“望闻问切”四字诀，着力优化服务，落实民生政策，提升为民服务质效，促生和美善治新局面。

“望”民情 确保“底数清”

湖滨社区中心积极构建党建引领社区网格治理新格局，对辖区56个生活小区精准划分网格，在前期人口普查的居民底册上，按照网格员入户情况动态更新居民管理台账，同时对孤寡病残人群、低保特扶家庭等建立一人一档，重点管理，确保居民信息不重不漏，实现网格化精准管理。

“闻”呼声 聚焦“身边事”

“单元里楼道灯坏了，夜间出行不方便。”“小区里有飞线充电现象，有消防隐患。”在社区网格群，经常会有居民反映身边的小问题，网格员在了解后第一时间到现场核实处理。近两年，湖滨社区中心逐步配齐配强基层社区人员力量，“线上+线下”充分征集群众呼声，对收集到的诉求重复梳理，小问题由网格员现场解决，大问题通过人大代表接待日、政协协商议事会、业主接待日等方式持续推进解决，力求把群众“身边事”解决在身边。

“问”需求 抓好“关键事”

由中心分管领导牵头，联系社区两委班子对辖区内的商铺、企业、学校进行调研走访，组织网格员、党员志愿者对小区进行入户走访，让企业“讲困难”，让居民“说实话”，前后搭建珠峰A座党群服务中心、“党群驿站·淮畔新港湾”、物业服务中心等志愿服务平台，推动问题清单逐个解决，把群众的“关键事”办成“暖心事”。

“切”症结 办好“民生事”

中心管辖面积大，老旧小区、高层住宅、写字楼交错分布，针对这一特点，湖滨社区中心从基层治理、便民服务、平安建设等方面精心打造多元化治理新模式，菱湖社区推深落实“365”工作法引领为民服务多样化，金恒社区“125”志愿服务队延伸服务触角积极解决群众烦心事，南湖社区“五治融合”新举措充分调动各方参与社区治理积极性，天御华府社区“5155”工作法拓宽社区治理途径，便民渠道持续扩展，志愿服务走深走实，居民需求不断满足，真正做到“心事有人听、难事有人管、事事有回音”。（杨富君）