蚌埠新闻网讯（记者 何沛）淮河晨刊记者从蚌埠文旅部门了解到，市民有文旅领域的诉求，可拨打“12345”，相关部门将依据有关旅游法律法规，进行全市旅游投诉的转办、指导和监督，以及旅游投诉的协调与办理。

据相关负责人介绍，从2015年开始，市民可拨打“12301”、“12318”进行旅游投诉。2018年起，12318文化市场举报电话并入蚌埠市政务热线“12345”，旅游投诉的具体处理由相关主管部门负责。目前，根据文化和旅游部办公厅发布《关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》，在2021年底前，12301全国统一旅游资讯服务电话、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游政务服务便民热线号码，并入各地“12345”政务服务便民热线。所以，市民可直接拨打“12345”，即可实现文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、提出意见建议等诉求。

在文旅领域，哪些方面是市民投诉的热点？据介绍，如旅行团强迫购物、另行付费项目等方面，是市民比较关注的。

记者采访咨询相关部门了解到，按照《旅游法》等有关规定，如果是旅行社组织的购物活动，旅行社有义务协助游客退货，包括与卖家联系协商退货，督促退款等事宜；如果旅行社组织的购物活动在旅游合同中没有约定，旅行社应当依法办理退货并先行垫付退货货款。如果是游客在自由活动期间自行购物，旅行社可以不予协助退货。

此外，目前旅行社在旅游合同中应该与游客约定另行付费项目，对此游客可自由选择，对于合同行程中没有标明的另行付费项目，旅行社一律不得安排，除非有游客的签字认可，因此无论是行程中的自费项目还是行程外的自费项目组织，都必须以游客自愿为前提。（完）