蚌埠新闻网讯(记者　吴媛媛　通讯员　姚名星)作为服务行业窗口单位,中国电信蚌埠分公司以提高客户满意度为抓手,不断创新服务理念和工作机制,将文明融入服务细节,助力营业厅服务质量提升。

近年来,蚌埠电信持续开展营业厅服务能力提升专项工作,采取多项措施改善服务薄弱环节。在旗舰店设置导服,引导用户取号办理业务,1至4级营业厅设置便民箱、意见簿等便民设施。出台营业员服务标准化规范,从仪容仪表、服务行为、服务用语、服务礼仪、投诉处理等五个方面进行规范,围绕服务礼仪、厅内外环境、仪容仪表等开展培训,要求服务过程保持微笑,做到来有迎声、问有达声、走有送声,提高用户感知。

为提高营业员服务水平,蚌埠电信定期开展营业员营销服务技能大赛,以赛促训、以赛促学,培养一批懂业务、会操作、擅销售,全心全意为客户服务的营销能手。同时,通过开展“师带徒”“传帮带”活动,营造浓厚的学习氛围,推动全体营业员业务能力和服务水平双提升。

疫情期间,蚌埠电信94个营业厅在做好防护的前提下坚持营业,为减少人员接触量,营业员由半天班改为全天班。为保障用户通讯畅通,开通欠费不停机业务,用户也可线上办理业务；通过大数据分析用户对电信业务的具体需求,组织营业员外呼用户推荐“学习包”“体育包”等合适业务,保障用户“宅”家期间畅快上网,开展在线学习和工作。（完）