为全面真实了解蚌埠烟草市场基本情况,采集服务需求和建议,近日,蚌埠市烟草公司巧用“微信问卷+电话沟通+实地拜访”方式,积极开展零售客户满意度调查工作。
参与面广。本次共有8238位零售客户参与问卷调查,对卷烟订货方式、货款结算方式、货源分配评价、客户服务质量、专卖管理服务和送货服务等工作满意程度进行了评价。
真实性强。利用企业微信“营销服务”模块,设计调查问卷,并面向全区正常经营零售客户发布,直接从零售客户层面收集基础信息,了解零售客户的想法和需求。
实用性高。针对服务短板,及时结合调查样本,总结、分析调查结果,围绕短板问题,研究制定有针对性的改进措施,进一步提高货源投放精准性、优化品牌投放策略。
(通讯员:刘蕊 迮睿)