在银行数字化转型的大浪潮下，满足老年客户金融需求，在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感，交通银行蚌埠分行不断探索、改进，用心为“银发族”打造值得信赖的金融港湾。

在制度建设方面，交通银行蚌埠分行建立特殊客户应急机制，在合规前提下，为特殊客户提供绿色通道，满足特殊客户金融需求。老年客户由于身体等种种原因不能到营业网点办理业务，工作人员便优先为老年客户提供“一对一”服务，并全程跟踪提供帮助。今年以来，交通银行蚌埠分行已提供上门服务20余次。同时在各网点开设爱心窗口，有针对性为老年客户提供更为人性化服务。

在基础设施方面，交通银行蚌埠分行所有营业网点均设置无障碍通道，在等候区设立爱心座椅，为老年客户配备老花镜、轮椅、移动填单台、便民爱心箱等服务设施，部分网点还设置便民驿站，为老年客户创造更为温馨、舒适的金融服务环境。

在科技服务方面，为化解老年客户“智能鸿沟”，推进互联网应用适老化改造，交通银行上线手机银行“关爱版”，在首页精简了图标数量，保留老年客户常用业务入口，放大图标尺寸及页面字号，便于老年人点击阅读，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。日常工作中，工作人员手把手指导老年客户使用交行APP，帮助他们逐步掌握智能技术在支付转账、充值缴费等场景中的运用，让老年人想用、敢用、会用智能产品，从而推动老年客户融入数字生活，满足老年客户金融服务需求。 

此外，交通银行蚌埠分行还加大金融宣教力度，从老年客户最为关切的养老、健康、资产保值等内容着手，以最通俗易懂的语言，利用在3·15消费者权益保护周、6月守住客户钱袋子、金融知识万里行等集中宣传月，将金融消费者权益保护风险防范金融知识进家庭、进社区、进老年大学，将对老年人权益保护和关爱体现在社会生活的点滴之中。

下一步，交通银行蚌埠分行将持续根植适老化服务理念，关心老年人需求，优化服务流程持续提高专业技能、预防提示电信网络诈骗，提升员工服务水平和应急处置能力，保障老年人合法权益，为老年客户传递交行百年品牌的服务温度，打造老年客户温馨的金融港湾。