□蚌报融媒体记者 李茂峰/文 通讯员 夏炜/图

人物简介

邱素丽，1987年8月生，中共党员，现供职于龙子湖区东风街道东风社区。她工作勤勉，认真负责。在她负责的网格里，社区居民的大情小事她都记在心间，曾被安徽调查队系统评为“百名最美调查员”。

邱素丽负责的网格是余庆苑1、2、4、5、7号楼及部分临街商铺。12月21日，记者跟随社区网格员邱素丽的脚步，记录了她忙碌一天的工作瞬间。

上午：7：30

无论头晚加班多晚，一大早，邱素丽都会准时坐在电脑前，开始对一整天工作安排：录入头一天采集的网格信息，完善入户登记台账，电话联系小区物业经理，就居民反映的楼道灯不亮、车辆停放不规范问题进行协调整顿。“对于一天繁琐的工作，必须统筹做好安排，做到思路清晰、心中有数。”邱素丽一边整理手中的工作，一边说。

上午：9：00

邱素丽带着入户登记台账、文明创建、防范电信网络诈骗、冬季安全用火用电用气等宣传单，步行前往她负责的网格。路上，看到小区楼道口电瓶车停放不规范，马上走上前去，将乱停乱放的电瓶车推进停车白线内。

上午9：20

路上，邱素丽不时接到居民的电话。邱素丽告诉记者，接居民电话已经成为网格员工作的一部分了，电话咨询也是一种为居民解决问题的方式。

打完电话，邱素丽敲开了余庆苑2号楼孙大爷的家。孙大爷高兴地说，老旧小区改造已经有了效果，但还要考虑下水的问题。“我把您反映的事情记下来，反馈上报”，说着，邱素丽在本子上认真记录孙大爷反映的问题。

邱素丽在征求居民意见

上午10：00

结束入户登记后，其来到网格沿街商铺进行巡查，向店员强调加强疫情防控，劝导客人正确佩戴口罩、扫码测温，并做好“门前三包”，支持全国文明典范城市创建工作。接着邱素丽先后走进几家临街门店查看消防设施、排查燃气安全。

“小邱你又在入户啊！”在小区巡查时，几位老年人在太阳底下说说笑笑拉家常，看到小邱热情地向她打招呼，小邱连忙走上前去进行反电诈宣传：“电信网络诈骗很多，你们一定要提高警惕，千万别受骗。”

上午10：45

在巡查中，邱素丽发现余庆苑二号楼二楼门前楼梯上堆放一堆杂物，当即敲门提醒清理，见住户不在家，邱素丽随手拍照，并上传给物业公司，提醒他们及时清理。

上午11：10

“还要到一户特殊家庭里去看看，到时候你们可别多问啊！”小邱反复叮嘱。小邱口中的特殊家庭就是失独家庭，为了触及敏感字眼，老人会很伤心。敲开房门，老人高兴地说：“闺女，怎么你又来了？”“我们是您的闺女，常回家看看不是应该的吗？”

油还有没有？米还能吃几天？小邱一进屋，直奔厨房，看看这看看那，就像在自己家。小邱告诉记者，这户特殊家庭是她的重点关爱对象，无论多忙她都会和同事隔三岔五过来看一看，时间一长，老人就把自己当成了亲人。

上午11：40

结束上午的入户工作，返回办公室喝了几口水，就坐在办公桌前打开电脑，录入上午收集的信息并及时向领导汇报居民反映的问题。

中午12：10

已经过了下班时间，小邱暂时放下手中的工作，匆忙赶到附近的菜市场，买了些食材，简单准备午餐，买菜、回家、做饭，等吃完饭已经是两点了，简单收拾一下又要出门上班了。“工作虽忙，但能按时下班买菜回家吃上饭，已经是再幸福不过的事了。”小邱说，有时遇到紧急需要处理的事情，要随喊随到，加班加点吃盒饭都是日常工作常态。

下午2：30

邱素丽开始下午的工作。由于近期省外多地出现散发病例，摸排省外来蚌人员，特别是中高风险地区来蚌人员是近期的重点工作，为省外返蚌需做核酸检测人员开具证明、填写汇总上报中高风险来蚌人员表格、通知逾期人员前去接种疫苗等成为下午的主要工作内容。

下午3：00

邱素丽陆续接待前来办事的居民，“你好，请问您办什么事？”“好的，请把户口本、结婚证、身份证等证件给我一下，我来给您办理”，仅仅十分钟的时间，邱素丽就熟练地为李女士和张先生办理了生育服务登记卡的相关手续。做好网格内各项事务的同时，熟练办理部门的业务，也是工作的重要一部分。

下午3：30

邱素丽离开办公室再次来到网格，在小区、超市出入口等人员密集地区散发反电信网络诈骗宣传单，提醒居民守好钱袋子，防止上当受骗。

下午：4：30

邱素丽电话联系小区物业公司经理，核实上午发现的一些问题是否及时解决。

下午5：00

邱素丽回到办公室，继续完成未完成的相关表格；参加社区的会议，会上邱素丽汇报了近期老旧小区改造居民反映的问题及疫情防控、疫苗接种等工作的开展情况。

下午6：30

整理手中的工作，邱素丽结束一天的工作下班回家，告别时其开心地和我们挥手再见，从她从容的脚步和背影中，我们看到了一位基层社工身上所具有的阳光、执着和坚守；相信她是千千万万个社工的缩影和典范，也希望我们每一位居民在今后的生活中能对他们的工作多一分理解、包容和支持，相信他们的那份执着和坚守会让这个社会更加美好。