蚌埠新闻网记者　何沛

春运即将来临，老年人出行问题引起了铁路部门的重视。随着网络时代的发展，一些老年人因不会用智能手机，出现买不了火车票、卧铺列车买不到下铺等问题。对此，铁路部门为老年人买票保留“传统选项”，还提供了一系列“暖心”服务。

铁路部门保留“传统选项”

为保证老年人和脱网人群出行需要，铁路部门表示不会取消人工窗口、不得拒收现金，人工窗口备足零钱，确保满足老年人现金购票找零的需求。一旦发现有老年人，特别是运用智能技术困难的老年人有购票需求的，车站将有工作人员主动为老年人提供辅助帮助。目前，蚌埠两站不需要纸质车票，刷身份证即可进站乘车。

铁路部门还为老年人子女提供送站服务，按照铁路部门规定，如果子女想送家里的老人进站，可以通过铁路12306APP、电话预约或直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站。

重点旅客可预约服务

针对乘车困难的重点旅客，铁路部门开辟重点旅客服务通道，为老年旅客开辟重点旅客服务通道，车站与车站、车站与列车之间加强联系，做好服务交接，确保老年旅客出行方便。如在进站候车服务中，为老年人设立进站人工专用通道，供老年人等重点旅客优先进站使用，为老年人进站提供优先服务。在做好重点服务的基础上，还为老年人准备了降压药、心脏病药等药品，以备应急使用。

重点旅客包括如手术后或重病需使用担架行动的旅客、使用轮椅的旅客、双目失明或重度弱视的旅客(含携带导盲犬的盲人旅客)、随同成人旅客旅行的婴幼儿旅客、突发急病的旅客、运送人体器官的OPO工作人员、运送人体造血干细胞、血液等的医务人员或志愿者、其他需要提供特殊辅助的旅客。铁路部门所提供的服务包括优先进站、便利出站、提供轮椅、提供担架。重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。（完）