交通银行蚌埠怀远支行作为蚌埠地区唯一一家县域支行，一直秉承“以服务增效益，以客户为中心”的经营管理理念，深植县域经济发展，服务当地百姓。由于支行地理位置的特殊性，日常接待客户以老年人和农民工为主，受教育程度和年龄影响，面对相关金融业务难题时经常会不知所措。随着我国进入老龄化社会，农村老年人已经成为一个庞大的客户群体，对金融服务显现出巨大的需求。因此，为农村老年人提供金融服务工作，也成为银行网点义不容辞的职责。

春节期间，大批外出务工人员返乡，造成网点业务量激增。忙碌中，李爷爷用轮椅推着李奶奶来到了交通银行蚌埠怀远支行。工作人员看到两位老人后，立刻上前询问二老，经过交流得知，老人想查询自己卡上余额及流水情况。由于营业大厅人员较多，等待时间较长，支行工作人员迅速为老人开启绿色通道，设立爱心应急柜台，支行负责人亲自将老人带到柜台，并为二老送上两杯热水。两位老人对交通银行蚌埠怀远支行员工们的服务态度和办理效率给予高度肯定，同时，大厅里的其他客户在看到员工们对待老年客户的服务后都赞不绝口。

银行工作人员的日常工作都是一些简单的小事，但是能将简单的小事一直做好、做成极致、就是不简单，只有从小事做起，才能获得社会的认可、获得人民群众的认可。交通银行蚌埠怀远支行将持续落实“以客户为中心”的服务理念，打造“视客户为亲人”的温度服务，实施“全流程关注”的闭环管理，不断提升客户服务体验，为当地发展做出贡献。