通讯员 朱永鑫 姚健康

朱晓松作为蚌埠市公交集团通卡公司客服中心班组长，自公司开展拥军业务以来，一直工作在拥军窗口第一线。

在前往驻蚌部队开展走访慰问活动的时候，朱晓松主动宣传解答关于拥军卡办理使用方面的基本知识，了解驻蚌部队关于拥军卡方面的实际需求，积极协调各部门进行解决。每年在集中办理拥军卡业务期之前，朱晓松会提前联系蚌埠军分区、各驻蚌部队了解情况，合理编排驻蚌部队拥军卡办理年检顺序，保障办卡、年检工作有序顺利进行。对于前来办理业务的军人一律专窗接待，优先办理、简化手续，对于集中办理提供一站式服务，要求在最短的时间内办理好。

有时因为集中办理的业务量比较大，不能立即办理结束，部队经办人员会十分理解地对客服对接人员说“等几天没关系，办好给我打电话就行了。”而朱晓松考虑到不能让部队官兵等待，常常主动放弃中午吃饭、休息时间，甚至晚上下班，别的同事都走了，她还继续加班工作，为的就是能让军人早点拿回拥军卡。

与朱晓松对接的军人，在办理结束后都会对她竖起大拇指。因为业务办理熟练、服务热情，朱晓松在部队经办人之间取得了良好的口碑，经常有来办理业务的军人会直接问“朱晓松窗口在哪里，我来找她办理。”朱晓松谦虚地说：“能得到部队官兵的认可，是我们所有客服人员荣幸，也是以后的动力！”

对于军队离退休干部中年龄较大行动不便的老干部，朱晓松了解情况后，会主动上门服务，收取资料，带回办理后再送回。由于熟悉业务，对于办理手续，朱晓松还提出了一些合理化的建议，取得了良好效果。

作为城市公共交通主力军的蚌埠公交集团，立足企业实际，采取多种举措，把双拥工作与提升公交形象相结合，用实际行动关心国防建设，积极为驻蚌部队、军事院校办实事、解难事，努力营造军民共建和谐氛围，与驻蚌部队同心同德，携手并进，共同推动双拥工作稳步发展，连续多年荣获全市双拥模范单位称号。