蚌报融媒体记者 郝玉琳 通讯员 蒋宏斌 陈 潇

“原来照着一上午的时间计划的，结果半个小时全都办完了，主要不用来回跑，这样的办事效率就是在为我们办实事。”面对采访，市民何女士为市人社局服务大厅的服务举措点赞。

何女士原先在省内其他地市工作，1月份回到蚌埠，打算留在蚌埠找新的工作。这时的她需要办理社保转移，同时还想领取失业金。“那天我来到市人社局服务大厅，想到要办这两件事，那肯定得分别到两个业务窗口排队，排两遍队，再加上在两个窗口办理，这不得花费一上午时间？”何女士说：“到了大厅才知道，现在都是综合办理了，取一个号、排一次队，在一个窗口、找一个工作人员，就可以把两件事情都办完。排队十来分钟，办理十几分钟。”正在找新工作的何女士坦言，这次办事还有“意外收获”，当时工作人员推荐注册“三公里”就业圈服务平台。现在，找工作的事情也快解决了。

“新惊喜”是因为对比了“老印象”。何女士对人社窗口服务的“老印象”，缘于以往的办事流程。以往各项业务办理是根据单位职能划分，办理社保转移需要去二楼的征缴中心窗口，办理失业金领取需要去一楼的失业保险窗口，分两次提交材料、办件。

半年前，市人社局推行综合柜员制改革，全面整合窗口人员，升级业务系统，打通部门渠道，将原来分设两层楼的30个业务窗口归整为服务中心二楼的10个综合窗口，集中办理社保、征缴、就业、人才等7个部门159个事项。

对需要批量办理业务的企业人力资源部门来说，这种综合柜员制更显方便。“我排了一次队，在综合窗口就同时办理了新入职人员的参保登记、员工社保转移，同时还打印了退休人员待遇明细。”蚌埠通达汽车零部件有限公司人力资源负责人李丽满意地说：“窗口人员都办得很熟练，态度也很热情。”

“为了让群众和企业办事更方便、效率更高，我们对所有窗口人员开展了综合业务培训，让他们每一个人都能够高效办理上述各类人社服务，从办件量下降的情况就能看出，群众的办事环节大大压缩，流程有效简化。”市人社局相关负责人介绍，综合柜员制改革半年来，人社服务大厅的窗口办件量从以往的平均每天530件下降至约300件，办件量减少44%。

据了解，目前涉及企业和群众的人社业务均实现了“最多跑一次”，综合柜员制改革更是让企业和群众在人社大厅内也只需要“排一次”“一窗办”。而企业职工参保登记、机关事业单位职工参保登记、灵活就业人员参保登记等158个事项已经实现全程网上办理，一次都不用跑。

“我们要继续落实‘一改两为’要求，深入开展作风建设提升行动，同步推进线上、线下人社政务服务“好差评”系统使用，努力完善全市人社服务，让群众和企业更加满意。”市人社局负责人表示。