习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上指出：“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化，做到：诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。”通过反复学习，我想结合实际谈谈对其中“诚实守信，不逾越底线”的理解体会。

坚持诚实守信，筑牢发展基石

言必诚信，行必忠正；行稳致远，进而有为。金融的本质是信用，当今的市场经济是信用经济，保险业更是信用行业。诚信原则既是金融保险企业赖以生存的基石，也是金融保险从业人员安身立命的前提，更是推动中国人寿宿州分公司实现高质量发展、履行金融央企使命担当不可缺少的价值理念。

坚守诚信经营，打造放心品牌。在市场竞争日益激烈的今天，诚信经营是塑造良好品牌形象的前提和基础。中国人寿宿州分公司始终坚持诚信为本，在销售过程中以合同内容为基础，以客户需求为导向，不夸大产品效果，不隐瞒重要信息，确保客户在充分了解产品特性的基础上，根据自己的真实需求做出合理选择，从而满足客户全生命周期的风险保障。

严守客户权益，积极履行承诺。客户X女士先后于2004年、2008年、2016年、2023年在中国人寿宿州分公司投保了多款重疾险、年金险和医疗保险。2023年7月被保险人突发脑出血身故，其家人提出理赔申请后，公司迅速做出核定，合计给付理赔金19.26万元，赢得了客户的认可与称赞，客户特向公司赠予锦旗以表感激。

遵守信约，行胜于言，类似X女士的事例数不胜数。理赔服务是保险公司的重要职责之一，也是检验公司诚信度和商业信誉的重要标准。中国人寿宿州分公司致力于提升理赔服务的效率和品质，持续推广针对特定人群的理赔预付、突发事件理赔预付和住院期间理赔预付等特色暖心服务，切实为广大保险消费者提供了更加简捷、品质、温暖的保险保障诚信服务。截至2024年10月，中国人寿宿州分公司理赔案件件数36122件，理赔给付9309.07万元。

配合政府检查，增强市场公信力。中国人寿宿州分公司不断加强与监管部门的沟通合作，主动接受监管检查，确保公司的经营行为符合法律法规和监管要求，得到政府部门和社会各界的高度认可。2024年，中国人寿宿州分公司荣获了“安徽省守合同重信用企业”、“宿州市爱心企业”等荣誉称号。

树牢底线思维，防范化解风险

法律法规和道德规范的红线，是任何机构和个人都不能触碰的底线。“不逾越底线”是金融行业员工必须始终坚守的原则。

在业务操作中坚守诚信底线以防范风险。在日常业务操作的每一个环节，我们应将底线思维根植于心，视诚实守信为不可触碰的神圣底线，这一原则贯穿于客户信息收集、保险产品销售以及后续服务跟进的全过程。我们深知，每一次业务操作不仅是对专业能力的检验，更是对诚信品质的考验。例如，在客户信息收集阶段，要确保信息的真实性和完整性，严格按照规定的流程和标准进行操作，不弄虚作假、不随意篡改客户信息。这不仅是对客户的负责，也能有效避免因信息不准确导致的后续风险，降低客户投诉和保单退保等风险的发生概率。我们深信，每一次业务操作都是我们向客户展示诚信与专业的机会，只有将诚实守信融入日常工作的每一个细节，才能从源头上防范风险，确保业务的健康发展，赢得客户的长久信赖与支持。

在客户沟通中秉持诚信以化解潜在风险。在基层工作中，与客户进行有效沟通占据着重要地位。而若想构建起良好的客户关系，并化解潜在的各类风险，那么诚实守信便是其中的关键所在与坚实基石。当面对客户的咨询和疑问时，要以诚信为本，提供准确、清晰的解答，不敷衍、不误导。对于客户提出的关于保险责任、理赔流程等方面的问题，要耐心细致地进行解释，让客户真正理解其权益和义务。如果客户对某些条款存在误解或担忧，要及时主动地进行澄清和说明，消除客户的疑虑，避免潜在风险的积累。例如，当客户对某项理赔条件提出疑问时，要依据合同条款，以诚实的态度向客户解释清楚该条件的具体含义和适用范围，同时说明公司在理赔过程中的操作流程和标准，让客户放心。这种诚实守信的沟通方式，能够增强客户对公司的信任，及时化解可能出现的风险，维护公司的良好形象。

在行业竞争中以诚信为导向应对风险挑战。在激烈的市场竞争中，要始终树牢底线思维，坚决抵制如恶意诋毁竞争对手、虚假宣传等不正当竞争行为，要凭借优质的产品和服务、诚信的经营理念来赢得市场和客户的认可。同时，要密切关注行业动态和市场变化，及时调整经营策略，以应对可能出现的风险。在行业竞争中坚持诚实守信，不仅能够提升公司的竞争力，还能为整个保险行业营造良好的环境，共同应对行业发展面临的各种风险挑战。

弘扬诚信文化，提升金融素养

诚实守信，作为中国人寿企业文化不可或缺的重要部分，是公司持续发展的灵魂。我们要在日常的每一项工作任务里，将诚信文化切实地贯彻与践行，使其作用于工作的方方面面，成为全体员工共同遵循的价值导向与行为准则。

一是始终立足保险保障本源，积极践行以人民为中心的理念，充分发挥企业文化在凝聚人心、激励士气、规范行为等方面的积极作用，严格遵守国家法律法规、监管要求和内部管理制度，确保各项业务活动在合法合规的轨道上运行。二是始终注重自身能力建设，不断提高职业素养和综合能力。提高自己的业务水平和专业技能，激发自己的积极性和创造力，为客户提供更加优质、高效、便捷的保险服务。同时加强团队精神和协作意识，提高团队的整体作战能力和执行力。三是深刻认识保险在长期稳健风险管理和保障上的作用，积极响应监管部门要求，持续参与金融知识宣教活动，走进社区，走进学校，走进工厂，走进农村，关注“一老一少”和特殊群体的服务，以更强担当践行诚实守信。

培育中国特色金融文化，是每一位金融从业者责无旁贷的使命。我们每个人都应成为积极的传播者与模范的践行者，以至诚之心，至诚之行，服务客户造福大众，为推进金融业高质量发展贡献力量。