记者　陈瑶

快递物流已成为社会大众的重要民生服务,深受老百姓喜爱,但包裹丢失、错拿等问题,也与便利相伴而生。从石家庄来蚌埠出差的谢先生最近就因为包裹被别人错拿,很是糟心。

寄到酒店的包裹,竟被其他客人取走

谢先生从石家庄来蚌埠出差,提前预订了要入住的酒店。因为要见朋友,他就在网上买好了礼物,并直接填写了要入住的酒店地址作为收件地址。

5月9日和10日,谢先生人还没到蚌埠,但他的2个包裹已经先后到达了酒店。谢先生通过电话和快递小哥、酒店取得了联系,请酒店代收包裹并暂为保管,待自己入住时再取件。酒店和快递员都同意了,并代为签收了谢先生的包裹。

5月11日晚间,谢先生到达蚌埠,入住了这家名为角度艺术的酒店。办理了入住手续后,谢先生提出要取走自己的包裹。但此时酒店前台人员查询后却告诉谢先生,包裹已经被其他人取走了。

物品追回,客人却无失而复得的喜悦

显然,酒店工作人员在派发包裹时发生了失误。“我的包裹里是一件买给朋友的礼物,是要赶在一个特殊的时间点送出去的。”对于酒店把自己的包裹弄丢,谢先生十分恼火,“在给客人派件时,酒店不需要客人提供身份证信息吗?怎么会轻易让人把包裹拿走?”

淮河晨刊记者联系到角度艺术酒店的前台工作人员时,对方也承认,造成客人包裹被人误拿,确实是因为酒店工作人员的疏忽,给谢先生带来了不便,酒店也深表歉意。

客人:情感损失是最大的损失

5月12日晚间,酒店工作人员联系到了误领包裹的客人,并把谢先生2个包裹里的物品追回了,但还给谢先生的物品已经都没有了包装。“充电器是我自己用的,没有包装就算了,但项链是要送人的,连包装都没有,我怎么送呢?而且也过了那个时间点,特殊的意义也打了折扣,这份礼物我也不好再送了。”

酒店工作人员承认因为工作疏忽,导致谢先生的包裹被别的客人领走,向谢先生进行了口头道歉,但谢先生觉得虽然物品被追回,但自己在情感上、精神上却遭遇了损失,这该如何补偿呢?

12315:客人可以提出补偿条件,双方协商解决

我市律师陈宗瀛认为,谢先生遇到这种情况,如果物品的价值超过够立案的标准,他可以向警方报案,如果物品价值不高,可以要求民事赔偿。

但法律层面的操作,短期内难以弥补谢先生心理上受到的损失。记者随后联系了市市场监管局12315市消费者投诉举报中心,该中心负责人吕永远认为,因为酒店为谢先生追回了物品,虽然包装已经没有,但在物质上给谢先生造成的损失较轻微。可是,酒店又确实因为工作疏忽,给客人带来了精神上的损失,必须承担一定的责任,这一点客人可以向酒店提出补偿要求,由双方协商出补偿的方案。（完）