蚌埠新闻网记者

创意美术、英语、朗诵……层出不穷的各种特色早教培训吸引着孩子的目光和家长的钱袋子，大部分培训机构的培训费动辄上万元甚至数万元。但是不少家长在花费了高昂的报名费用后，却遭遇了更多的麻烦：有的中途退课遭拒绝，有的退费数额有争议，还有的甚至一节课都没上也被拒绝退费。

孩子两岁了，总想找个早托班给孩子上，既能让大人们轻松些，也能让孩子提前适应幼儿园的环境，在开学时不至于手忙脚乱难以应付。近日，淮河晨刊记者接到多位市民电话，他们在爱悦堡国际早教中心为孩子报了早托班，由于疫情的原因早托班一直未开学，孩子一节课没有上，眼看幼儿园即将开学，再上早托班已没有意义，家长欲给孩子退费，却被早教中心告知不可退费。

交了一万多元学费 课没上成

董女士家的孩子即将三岁，去年12月底，她在与家一路相隔的“爱悦堡国际早教中心”预交了2020年春季的早托班保育费。“当时是交六个月送一个月，合计七个月共计人民币11700元，并约定今年2月1日到园入托，正好上到8月底，9月份孩子转入幼儿园。”董女士说，不料受到疫情影响，早教中心一直未开课，到今年4月初时，该早教中心老师给董女士来电表示，5月中下旬早教中心开课，孩子可正常前来上课，前期未上的课可以在暑假时继续补课。

由于5月份时疫情尚未解除，董女士觉得孩子年龄小抵抗力差，目前不适宜开展集体上课活动。同时她觉得，原本报早托班的初衷就是想让孩子提前适应幼儿园生活，到来年暑期孩子已经不再适合上托班，于是没有同意老师的意见。孩子9月份开学，上早托班不再具有任何意义，希望老师和早教中心方面能协商退费。

早教中心：“特价课不予退费”

5月份，董女士正式向早教中心提出退费要求。在和早教中心的协商中，该早教中心店长王顺表示，董女士购买的托班课程属于特价课，在前期签署协议中已明确表示“特价课不予退费”。董女士可在早教中心开课后继续上课，若早教中心开课家长没来上课的，不予退费。对于早教中心的说法，董女士坚持认为当前在疫情不稳定的形势下，幼童不宜到公共场合，并再次提出退费要求。其间，双方多次通过微信、电话以及见面等方式协商退费事宜。5月26日，王顺打电话明确告知董女士不同意退费。

“其实我们也理解早教中心，毕竟疫情期间不能开门对他们也造成经济损失，我们只想顺利地把问题解决，由于是特殊时期，我们可以约定一段时间之后再把学费退给我们，毕竟不是小数目，动辄上万，我们一节课没上过，孩子即将上幼儿园，也希望早教中心能理解。”采访中，吴女士也是在该早教中心为孩子报早托班的家长之一，同样是一节课没去上过，她想要退费也遭到早教中心的拒绝。她表示自己能体谅早教中心，哪怕早教中心扣除部分违约金，或早教中心延期退还学费，即便对消费者来说有着一定的风险，她也能接受，“但是早教中心态度强硬，拒绝退费，只是一味地让我们把孩子送去上学。”吴女士说，9月份孩子就要上幼儿园了，再上一两个月的早托班毫无意义，天气炎热即将入伏，孩子在家最为安全。

在吴女士与早教中心店长王顺的沟通中，王顺提到吴女士等人购买的是特价课程，是不能退费的。对此，吴女士认为，如今早教机构为了招揽客户均出台各种优惠活动，不能因为这是活动即所谓的“特价课”，成为早教机构不退费的借口和理由。

对于董女士、吴女士等人诉求，该早教中心始终坚持可以在后期补课，或将托班课转化为其他课或兴趣班，但是董女士等人认为，早教中心的行为，属于强制消费，“我们的初衷是让孩子在上幼儿园前进入托班适应幼儿园生活，就是冲着早托班来的，而孩子早期已在其他的早教中心报了早教课程，不可能再让孩子继续在这里上课了。”

家长：“特价课”不应成为逃避责任理由

在吴女士给记者传来的与早教中心签署的协议中，淮河晨刊记者看见，在合同备注栏内，一行手写的小字写着：“特价课程不予退还”。但记者发现，在合同后面的说明内印着：“有下列情形之一的，甲方可要求乙方退还没有上完的课程费用。a）因不可抗力致使本协议无法履行的；b）因乙方原因致使本协议无法履行或乙方无故终止本协议的；c）因幼儿重大疾病需连续休息一年以上的（须出示相关的医院及检查证明）”。

董女士等人认为，且先不论所谓的“特价课”是否可以作为退费理由，合同内的说明也已清楚写明，疫情本就属于不可抗力，孩子始终没去上课，也是由于早教中心一直无法开门。而针对教育机构和培训机构，市里也有明确规定，不能因为这是所谓的“特价课”，就不给退费。“如今的早教机构不论是在哪报课，哪个不是在搞活动，谁也不会原价买课，这在我市的其他的早教机构都是如此，商家把特价课拿出来是他们用来推卸责任不想退费的借口。”董女士在采访中说，他们之中还有一位家长，报的课比他们的价格都高出很多，但是协议上依然写着“特价课”，商家用这种方式来逃避责任，委实不妥。

针对此事，记者拨打了该早教中心店长王顺的电话，其在电话告知，该早教中心按照协议执行，2月份至5月份期间无法开课，可在后期进行补课，早教中心于5月份中下旬开课，不来上课的早教中心不负责，未完成课程的家长可继续上课或转其他课程，购买了“特价课”的，费用不予退还。至于合同内容中规定的几项可退款条款，王顺表示按照协议备注中手写补充的“特价课”不予退还执行。

消费者权益保护法：

不得利用格式条款、技术手段强制交易

记者调查发现，早教行业没有统一标准，导致定价乱、退费难。“课程超过一半课时，分文不退”成了行业“潜规则”。培训市场“售前”很热情、“售中”不耐烦、“售后”打太极，一旦遇到问题，家长往往投诉无门。交钱容易退钱难，这是很多家长接触早教机构遭遇到的问题。《消费者权益保护法》中规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。记者咨询律师认为，家长因故不再接受早教服务，早教机构不退回未发生的课时费的这种设置，就是限制了消费者的权利，免除了经营者的责任。这种规定就是一种不公平、不合理的交易条件，也就是涉嫌“霸王条款”，并不具有法律效力。消费者选择培训机构，要充分考虑机构合同条款约定的内容，签合同前，要提出在合同中明确约定双方都认可的处理方式。

采访中，市消保委工作人员建议家长，双方都可退一步协商，如早教中心2月份未能开课，可将未上课的几个月费用退还家长，早教中心5月份开课后，没有上课的，可适当扣除部分违约金后，将其余的学费退还给消费者。若协商无果，建议消费者依法走诉讼程序，来为自己维权。（完）