2020年11月14日下午，一位女士神色慌张的来到工行蚌埠龙湖香都支行大堂，直奔大堂经理处声称自己可能遇到电信诈骗了，大堂经理见此安抚客户情绪的同时引导客户阐述事情的经过。

因最近正值双十一期间，大量退换货，骗子利用这一点以商品质量问题理赔为由在线指导客户在支付宝进行网商贷的操作，贷款金额总计28500元，放款银行卡中。在最后一步验证码操作时客户觉察不对劲立刻停止了操作挂断电话，并来到支行查询资金是否安全。

得知此情况，该行大堂经理立刻协助客户拨打95588做了卡片临时挂失，并第一时间告知当班营业主任，帮助客户查询到该笔资金为“保留金额”状态，排除第三方平台的可能性之后，最终在理财账户中查询到该笔资金，协助客户成功将这笔资金留住，避免了资金的损失，该客户对工行工作人员负责任的态度表示十分感谢。

当前，各类诈骗信息层出不穷，内容和形式都具有一定的欺骗性和误导性，在此期间，网点工作人员在做好识别确认的基础上，再次强化客户的“反诈骗”意识，尤其是对中老年客群，网点要切实尽到提示职责，提醒客户遇到有疑问的来电和信息时，不要轻易相信，如有疑惑可到网点进行咨询，以防资金遭受损失。