2020年11月下旬，一位女士来到工行蚌埠中山支行办理取现业务，但发现交易失败。经核查，该女士提供的银行卡因信息不完善而被锁定，需要本人携带身份证到网点进行信息核实后方可解除锁定。

该客户得知后面露难色，原来这张银行卡为其父亲所有，但其父亲目前因患病无法来到网点办理，工作人员立即将情况向网点负责人进行汇报，因了解到客户上班时间请假困难，网点负责人当即决定由两位工作人员放弃中午休息时间为客户提供上门服务，虽然客户家住龙子湖区，距离网点路途遥远，但工作人员一心只想尽快为客户解决难题。

该行工作人员冒着雨雪准时到达客户家中，在客户本人授权后，代理人再次来到中山支行办理相关业务，在业务办理完成后，她由衷地感慨道：“工商银行作为国有大行，服务真是好！”。工行蚌埠中山支行一直秉承“以人为本、服务客户”的理念，在坚持合规经营的同时，立身于客户的角度，急客户所急，竭诚为客户提供优质服务。