为全面真实了解蚌埠烟草市场基本情况，采集服务需求和建议，近日，蚌埠市烟草公司巧用“微信问卷+电话沟通+实地拜访”方式，积极开展零售客户满意度调查工作。

参与面广。本次共有8238位零售客户参与问卷调查，对卷烟订货方式、货款结算方式、货源分配评价、客户服务质量、专卖管理服务和送货服务等工作满意程度进行了评价。

真实性强。利用企业微信“营销服务”模块，设计调查问卷，并面向全区正常经营零售客户发布，直接从零售客户层面收集基础信息，了解零售客户的想法和需求。

实用性高。针对服务短板，及时结合调查样本，总结、分析调查结果，围绕短板问题，研究制定有针对性的改进措施，进一步提高货源投放精准性、优化品牌投放策略。

（通讯员：刘蕊  迮睿）