近日，交通银行蚌埠高新支行收到了客户葛女士送来的一面锦旗，以此表示感激之情，锦旗书写道“以客为尊，值得信赖”。

虽然只是一面小小的锦旗，背后的意义却是重大的。事情要从葛女士的儿子持葛女士的借记卡在高新支行ATM支取3万元现金说起，其子带着凑齐的30万元购房首付款至另一家银行存款，清点后发现只有297000元，当即认为可能是在高新支行ATM取款时机器少出了3000元。随后母子二人来到高新支行反映短款3000元问题，支行相关负责人员高度重视，立刻与分行现款中心取得联系，排查确认了客户取款期间高新支行ATM机存取金额准确无误。

葛女士及其家人对支行查询处理结果仍存较大疑义，情绪一度比较激动，支行消保分管副行长亲自接待客户，向客户耐心讲解我行ATM严密的运行机制，并向客户出示了取款交易流水和取款资金的冠字号，证明我行ATM不存在短款情况，同时陪同客户一遍遍查看了取款录像，确实未发现短款情况。为彻底打消客户疑虑和误解，高新支行提议至客户存购房款的银行打印存款冠字号与我行取款冠子号进行勾对，经核对盘查最终发现是由于对方银行柜员一时疏忽，将30万元现金清点成了29.7万元元。知晓缘由后，葛女士连声道歉，并对高新支行认真、负责、有温度的服务姿态给予了极高的肯定，于是便有了上门赠送锦旗的一幕。

交通银行蚌埠高新支行严格秉持着耐心、细心、责任心、包容心、自信心的五“心”服务宗旨，坚持以客户为中心，为客户办实事、解难题，努力打造一流优质服务品牌。