交通银行蚌埠前进支行不断优化自身服务机制，在日常工作中用“爱心、热心、耐心”服务老年客户群体，力求通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，创新服务方式，将助老、爱老、护老做到实处。

交通银行蚌埠前进支行围绕老年客群的行为习惯和金融需求，积极打造安全、无障碍的“适老化”银行服务，提升老年客群金融服务便利化水平。对到店办理业务的老年客户由银行工作人员全流程“一对一服务”，协助老年人快捷便利办好业务，提升老年人金融服务体验。为更好地服务老年客群，前进支行组织成立爱心服务队，以“认真倾听群众所需，切实为群众解决难题”为目标，立足支行厅堂开展爱心服务工作。

近期，客户朱女士到前进支行办理信用卡销卡业务，厅堂工作人员在耐心倾听朱女士的业务需求后，知晓了朱女士在注销信用卡过程所遇到的困难。朱女士想注销的信用卡是其已经去世的孩子名下的信用卡，正常流程是拨打客服电话注销，但朱女士对智能手机操作不熟，对相关流程不了解，难以解决业务问题。在了解朱女士的困难后，前进支行爱心服务队成员向朱女士详细讲解了相关流程，并协助朱女士拨打信用卡中心客服电话，经过耐心指导和从旁协助沟通，妥善解决了朱女士的业务难题。事后，其家人非常感动，多次致电前进支行表示感谢。

下一阶段,交通银行蚌埠前进支行将继续以客户为中心，提供便捷、高效、贴心的服务，以实际行动践行“一个交行，一个客户”的服务理念，不断提升客户对交通银行的认可度和满意度，让金融服务充满爱心与温度。

编辑：方国苗