蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 李景）8月1日下午，市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

活动中，马军耐心接听了16名群众来电，涉及城市管理、住房建设、环保安全、劳动保障、教育培训、市场监管等多个方面。马军认真记录、逐一回应，现场交办相关部门单位，要求认真调查、马上落实、跟踪督办。

马军指出，12345政务服务便民热线是政府了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道。要强化群众思维，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，认真调查核实，及时回应关切，确保件件有落实、事事有回音。要加强分析研判，从群众来电中找出共性问题、热点问题，准确把握民意“风向标”，为党委、政府科学决策提供精准依据，不断提高社会治理体系和治理能力现代化水平。要切实转变作风，坚持铁锤砸铁钉，强化多方联动，优化服务功能，健全催办督办机制，切实提升办理质效，把12345政务服务便民热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，把民生实事办得更好更实。