蚌埠新闻网记者 郝玉琳

推着轮椅在慢车道挡我们路的老人、路上因为内急到处找厕所的老人、银行大堂里排了好久的队只为了取几百块钱的老人……社会步入老龄化，越来越多的老人，和我们生活在同一个公共空间之中，曾经也风华正茂的他们如今身体机能退化，已经难以跟得上社会的快速发展。

对于他们，我们是否可以多一些理解，多考虑些细节，让我们正在努力建设的幸福城市，也对他们同样“友好”？安全、方便……需要我们想得更多、更细，以及对他们更多的理解。

硬件设施：细节仍有不足

88岁的邱奶奶住在红旗一路附近，因为腿脚不好，已经坐轮椅三年多了。聊起老人出门的难处，她有一肚子的苦水，也有一肚子的理解。

“我虽然腿脚实在是不行了，但是身体其他各方面还可以，总还是想出来转转，加上子女又孝顺，也有时间，就经常推着我出门，我们真的不想给年轻人添麻烦的……”老人说，女儿经常推着自己去超市、街心公园、银行等处，但是这母女俩在慢车道上缓缓推行，却挡了不少骑电瓶车的人。“我们走得慢，人家骑得快，等着过去，肯定嫌我们挡道，有时候还有人骂，怪难听的。”邱奶奶很委屈，“当然更多的人还是讲道理的，叫我们应该到人行道上去走，马路上危险。”

听起来非常简单的“走人行道去”，对这对母女来说，其实很是不便，“我女儿也已经60岁了，推着我走平路没问题，可这人行道的距离太短，二三十米就一个小路口，就要把轮椅推下去，然后马上再推上来，马路牙子一会儿下，一会儿上，推着很费劲，万一卡住了也会出危险。”

为了尽量减少对他人、对交通的影响，邱奶奶和女儿金女士现在不仅尽量避开早高峰、晚高峰时间，其他时间也尽量少出门。金女士说，城市设施的优化、为老人做的改造她们能看到，但是如果更进一步，考虑更多细节，会让公共空间对老人更友好。

刚刚65岁的胡先生身体不错，腿脚硬朗，他曾说自己“哪哪儿都能去，和年轻时一样。”但最近这两年，他出门时也感觉到了不一样。“说出来不怕你们笑话，这人啊年纪大了，老是需要去厕所，而且挺着急，像我这样情况的不少。”胡先生说，自己和老朋友们大多在津浦大塘公园附近活动，找卫生间不是问题，但有时在别处办事，一时半会儿找不到卫生间，很尴尬。“我上次去光彩大市场附近，就半天没找到。问了几个年轻人，人家也不清楚。最后好不容易找到了，还是在二楼，这要是腿脚不行的怕是还上不去。当然，最近这些年已经增加了不少公厕了，我也明白不可能修太多厕所，但一些单位、商店，愿不愿意为我们这样的老人应个急？”

胡先生说，关于如厕，有些老人去得多的地方，可能还需要更多“第三卫生间”。“我自己老父亲92岁了，腿脚不太行。上次我们带他去商场，他需要上厕所，那商场里就挺好的，除了男厕、女厕，还有一个专门的家庭卫生间，我陪他去或者我妹妹陪他去都行，但是好多地方都没有这个的，那要是我妹妹一个人带老爷子出门，上厕所就真是个事。”

软件服务：用心也用网

4月12日，张阿姨又来到宏业路自家附近的一家银行取款。近80岁的张阿姨独居在家，每个月都是自己推着轮椅来取养老金。虽然银行工作人员已经多次告诉老人，很多业务都可以在电脑、手机上办理，但操作不熟练、也不太放心的张阿姨还是每个月都来把养老金取现。

“现在到大堂来办业务的，八九成都是老人。”大堂经理介绍，“听不见”“看不清”“听不懂”，是老年人最常见的情况。“我们会尽量陪同，耐心解释，手把手地教他们使用智能机具，但是说实话，有时候人太多，确实忙不过来。”

“每次来，人家都挺热情的，但是有时候办的业务是要在那个机器上操作的，人家跟我说点哪个我就点哪个，我自己根本就搞不懂，有时候经常点错。”张阿姨有些愧疚地说，“连续搞错好几次，不耽误人家干别的工作吗？后面还有别人等着呢，他们被后面的顾客催促，对我们这老头老太有点不耐烦，也很正常。”

为了改善这种情况，周边客户基本上都是老龄人口的银行，已经推出了手机银行教学进社区、进家门的服务，组织员工到周边社区为老人讲解手机银行的操作，办理简单的业务。

银行是老人出门办事、享受公共服务的最主要场所之一，与之相似的，还有政务服务大厅。在某政务服务大厅，记者就见到了两位刚刚办完事的老人。“现在搞得确实好多了，刚才那个机器上，字显示得挺大，但我们还是看不清，志愿者给我们拿了老花镜。但是说实话，虽然事都办完了，其实我们还是没搞懂流程。”两位老人说，由于听力不太灵敏，对政策的理解也有难度，志愿者虽然解释了好几遍，自己还是一知半解。“下回要是有事，我们还是先坐边上，等人家穿红褂子的年轻人有空了再去问，省得人家烦。”老太太建议着。“人家确实都忙，我们能理解，这大厅里要是志愿者能再多些就好了。”

对此，除了加强志愿服务，很多政务服务也推出了网上办、电话预约等方式，有些业务老人可以请自己的子女代为办理。

跨越“鸿沟”：老人也需转观念

公共设施与服务的适老化，最终目标是保障老人的安全方便、生活自如。要让老人有安全感，就要充分考虑到各类意外发生的可能性。人上了年纪，腿脚多不灵便，视力听力也都受限，摔、滑、绊等安全隐患大大增加。因此，针对安全的细节设计十分必要，对于如厕这样看似微小却重要的需求，也可以在“有”的基础上更“优”，让老人在最需要的时候享受到便利。老人越来越老，城市越来越新，更适老的新城不仅需要全方位的设计，还需要更多的换位思考，才能对老人更加友好。

与此同时，也有一些“老观念”“老想法”需要转变。比如住在宏业路附近的张阿姨其实已经会ATM机的基本操作了，但是还要去窗口取钱，只是因为自己“不放心”。“一个月就这么多退休金，我的钱可都在这个卡里了，人都没见到，钱就出来了，我总觉得心里不踏实。”张阿姨说。和她的情况类似，很多老人难以信任“网上办”的政务服务、金融服务、水、电、气等相关生活服务，“我从手机上交钱，人家万一不认怎么办啊？”“网上一点，手续办完了，也没个单子啊、票据什么的，这样不行吧？”在各个服务窗口“大排长龙”的老人们，大多有着这样的担心。

对于人生数十年来习惯于办事有单据的他们来说，适应当前的“数字化留痕”仍有难度，为他们保留人工办理窗口，是社会应有的温度。但对于老人自身来说，是否也可以尽可能学习数字化相关知识，特别是对各种“不见面办理”多一分信任与认可？（完）