2020年7月2日上午，一位中年客户拿着父亲的社保卡询问如何办理社保卡启用，工作人员告诉他需要本人携带身份证有效证件前往网点即可办理启用。中年客户眉头紧皱诉说自己父亲长期卧病在床无法前往银行办理，每月需要工资支付住院的费用，希望能得到银行的帮助解决面临的问题。

支行负责人在了解到客户的困难后主动为客户想办法解决困难，第一时间安排两名员工陪同客户前往其父亲所在的医院为老人办理了上门服务核实手续客户进行身份核实，客户授权其女儿前往银行办理社保卡的启用，随后又赶回网点安排柜台办理相关工作，顺利的将老人的救命钱取了出来。

想客户之所想，急客户之所急是银行的服务理念，网点第一时间了解客户的服务需求和困难，坚持以客户为中心，在合法合规的前提下，为客户解决困难，充分体现工行人的服务意识。