蚌埠新闻网记者 贾铁成 文/图

中国移动怀远县分公司禹王路营业厅，位于繁华的禹王路中段，是该县规模最大、业务最全的综合性营业厅，现有员工8名，清一色的娘子军。多年来，她们始终坚持“沟通从心开始”的服务理念，不断提高自身服务营销水平，用精湛的业务、贴心的服务，赢得了顾客普遍赞誉，成为我市一支活跃在窗口前沿的优秀团队。

“请扫码、测温、戴上口罩，感谢配合！”“您好，女士！请问需要办理什么业务？”“这是您的排号小票，请稍事休息等待。”……3月1日上午，走进禹王路营业厅，尽管来办理业务的人络绎不绝，现场却有条不紊、井然有序。干净整洁的环境，志愿者周到的服务，让人有种宾至如归的感觉。

得益于业务服务团队努力，几乎所有来过的人都夸这里环境好、效率高、服务优。细细观察这里一切，记者发现无论是招贴设计，还是各项服务，抑或是工作态度，营业厅处处彰显着“顾客至上”的经营理念。

“作为全县最大、业务最全的移动营业厅，我们就是公司的门面，服务做得不好，影响的不止是我们自己，更是整个品牌的形象。”陈芳是营业厅的领班经理，身为门店的负责人，她把始终把“顾客满意”作为团队的座右铭。多年来，她工作勤奋、态度认真，想尽办法把团队带领好、培养好，让服务理念根植于整个团队，细化到每个环节，为移动在怀远的经营发展打下了扎实根基。

禹王路营业厅地处人流密集的繁华街区，每天接待量保持在百人以上。“虽然这里工作忙、任务重、责任大，但大家一致认为，业务水平和服务品质不能降。”陈芳告诉记者，为此，姐妹们每天提前二十分钟到岗召开班前会，总结前天的工作，安排当天的任务，确保工作既有衔接，又有质量。同时，她们还经常性开展业务探讨学习，分享工作经验和心得，通过互相学习把工作越做越优。

窗口行业，服务质量是决定工作好坏的关键。为了满足各类用户的需求，营业厅根据用户年龄，谋划了一套针对老、中、青客户的服务原则，总结发明了“办一、顾二、招呼三”的服务程序，让门店服务始终保持高水平。2019年3月的一天，一位中年人来办理业务，经询问得知其从商，商务通讯往来较多，于是员工小王向他推荐了合适的套餐，不但提高了通信质量和效率，还解决了话费高昂问题，得到这位顾客的认可。从此，他成了营业厅的常客，每次来都会找小王咨询办理业务。

2020年春节，在新冠肺炎疫情的严峻形势下，营业厅的8名姐妹花同样表现突出，所有人员坚守岗位，正常上班“不打烊”，为抗击疫情保驾护航。

朱芳芳是营业厅的员工之一。疫情发生时，她的二宝尚在襁褓，为了疫情防控需要，她毅然选择了上岗，“一开始心里很担心，但看到营业厅防护到位，姐妹们都义无反顾，我也不那么紧张了。”

无独有偶，抗疫期间，一位卫健系统的客户手机卡失灵，但第二天就要下乡指导疫情防控。了解情况后，营业厅二话不说，第二天提前半小时开门，及时为客户更换新卡，保障了疫情防控的通讯畅通。

在禹王路营业厅，类似的暖心服务比比皆是。多年来，在姐妹们的不懈努力下，禹王路营业厅硕果累累，多次荣获“文明窗口服务标兵”“青年文明号” “十佳巾帼文明岗”称号，今年更荣获了市级“三八红旗集体”荣誉。谈到未来，8名年轻成员表示，她们将继续加油，在“服务客户”的道路上取得更大进步。（完）