11月5日，国网蚌埠供电公司城东服务部党总支组织客户经理、优质服务管控中心人员开展“办实事、强管控、优服务”主题党日活动，对客户经理、优质服务管控中心接单人员对工单实际问题进行分析与培训，提高参培人员业务技能和现场设备认知水平，提升优质服务管控中心接单人员分析研判能力，提升服务水平。

此次培训从电工理论知识到现场设备认知，理论与实践相结合，多方面、多层次讲解配电运行网络到电网末端的居民生活用电。从开闭所到配电房、配电房到电表箱、电表箱到独立电表，以工单为抓手，重点学习涉及到工单量较多的母线槽、低压下火线、塑壳断路器、抽屉式开关、单相与三相电能表等设备，分析故障原因，强化优质服务管控中心接单人员对各种故障类型的感性认识，提高工单管控质量。

据了解，该公司自6月份成立优质服务管控中心以来，优质服务管控中心一直以工单问题为导向，建立“研判、指挥、监督、分析、考评”五步法优质服务集中管控机制，强化专业协同，不断优化各专业工作流程，为切实做好优质服务保驾护航。              （靳嘉嘉）