蚌埠新闻网讯(记者　曹梦晴)“您好,这里是12315消费者投诉举报热线,有什么可以帮到您?”

“我家的电视机突然黑屏,售后说要送回厂家修理,并且要收费。电视机还在质保期,怎么还要收费?”消费者王先生来电称,他的电视机目前仍处于质保期,售后人员不经设备检测,仅凭肉眼看就得出结论是屏幕坏了,并且还要付费维修,有点不合理。

3月15日上午,市市场监督管理局副局长阮持亮在市12315消费者投诉举报中心现场接听了市民投诉。了解到王先生的情况后,为了能让消费者、商家与12315同时协商,阮持亮通过12315平台直接拨通了商家电话,进行三方通话。

经调解,商家表示消费者购买的电器主要部件若在保修期内会进行免费维修,处于维修期外的部件损坏需要维修的,商家可以给予优惠维修。对此,王先生表示同意。调解完成,结束三方通话,前后不超过15分钟。

据了解,今年3·15期间,市市场监管局开展“市场监管局长接听热线”活动,由分管副局长到热线现场,倾听民声、回应关切、直击痛点、助力维权,营造诚信、安全、有序的消费环境。3月15日当天,共受理群众咨询、投诉、举报196件,其中,投诉举报30件。消费者投诉中,有反映购买皮鞋后,商家不履行退换货服务承诺的；有反映购买的食品、电器,产品质量和售后服务问题的；也有反映开发商虚假宣传造成消费者误解,交付定金不退款的……经过现场调解,12件投诉得到圆满解决,其他投诉问题均得到处置和转交处理。（完）